为民挽损！镇巴农商银行全力守护群众资金安全

核实得知，客户平时使用手机不慎误触网络弹窗，在不知情状态下签订保险自动扣款协议，机构定期划扣保费，累计扣款金额达8000元，客户对代扣协议毫不知情，误以为账户遭遇盗刷。考虑到客户不熟悉保险解约、退款线上办理流程，工作人员主动担当，全程协助对接保险机构，清晰说明客户误操作签约、无投保意愿的实际情况，依据相关规定多方沟通协商。经过细致对接，工作人员顺利协助客户解除保险自动扣款协议，杜绝后续重复扣费，同时完成全部退款流程，帮助客户全额追回8000元被扣资金，挽回全部经济损失。钱款到账后，客户对营业部工作人员专业高效、为民解忧的服务给予高度评价。

此次成功挽损是镇巴农商银行践行普惠金融、守护客户资金安全的真实缩影。下一步，镇巴农商银行将持续提升服务质效，常态化开展金融科普宣传，提醒广大群众警惕弹窗诱导签约、防范不知情代扣扣费，以专业暖心的金融服务，牢牢守护老百姓的财产安全。（供稿：营业部 杨雪）

为民解忧护资金！

平安支行贴心代办，帮客户追回不明扣费1107.8元

7月6日，两名客户来到镇巴农商银行平安支行求助，反映银行卡频繁出现多笔莫名扣款，自己从未主动开通相关付费服务，多次自行联系涉事平台沟通退费均无果，十分担忧账户资金被盗刷。网点工作人员第一时间安抚客户情绪，快速调取完整银行卡交易流水逐笔核对溯源，查实不明扣费分别来自两家不同保险平台。

经了解，客户日常使用手机时误点弹窗广告，在完全不知情的情况下勾选自动代扣协议，平台长期静默扣款，客户未能及时察觉资金流失，又不熟悉线上申诉渠道，自主维权屡屡碰壁。为切实维护金融消费者合法权益，支行工作人员主动全程代办退费流程，整理齐全扣款凭证、交易明细等材料，多次拨打平台客服热线，逐条列明10笔扣费记录，结合金融消费者权益保护相关规定反复协商沟通，持续跟进退款进度。面对平台繁琐的核验流程，工作人员耐心补充各类佐证材料，全程不让客户跑腿费心。

经过多轮对接协商，两家平台认可客户诉求，将10笔共计1107.8元款项全额原路退回客户银行卡，并永久关闭自动代扣授权，彻底消除后续隐形扣费风险。收到退款后，两位客户十分感动，连连称赞农商行靠谱贴心。业务办结后，工作人员现场开展金融知识宣讲，细致讲解弹窗诱导、一键授权、自动续费等扣费陷阱，手把手教客户查询、解绑第三方代扣服务，提醒大家定期核对银行卡流水，谨慎点击陌生网络链接。

长期以来，镇巴农商银行平安支行常态化开展厅堂反诈宣传，重点面向农村居民、中老年群体普及数字金融安全知识，以暖心服务筑牢群众资金安全防线。

来源：镇巴农商银行