以数字化转型推动模式重塑 建平县政务服务提速有“密码”

建平县以优化营商环境为总抓手，从服务模式、办事流程、标准建设、保障体系、诉求处置五个方面精准发力、迭代升级，全面推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，全力打造口碑优良、群众满意的政务服务品牌。

该县以数字化转型重塑服务模式，破除办事壁垒，完成了从“群众跑腿”向“数据跑路”深度转变。

■全县政务服务大厅严格落实首问负责、一次性告知、限时办结三项制度，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，常态化开展帮办代办、延时服务、预约服务、上门服务。

■大力推进流程再造与资源整合，将高频政务服务事项全部进驻综合窗口，构建起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，实现企业群众“一窗收件、一次办结、多事联办”。

■依托大数据、智能化技术，通过动态分析窗口人流量、业务办理时长、高峰时段数据，科学调配窗口工作人员，灵活增设潮汐窗口，全面推行预约办、错峰办、延时办，有效化解办事高峰期排队问题。

■同时，全面用好政务服务“好差评”评价体系，构建受理、办理、评价、整改、提升全链条闭环管理，把群众满意度、企业认可度作为检验服务质量的硬性标准，倒逼服务质量持续提升。

为破解区域服务标准不一、发展不均衡问题，建平县全面推进政务服务标准化、规范化建设，实现服务水平从“参差不齐”到“全域规范”的整体跃升。

■目前，建平县共认领政务服务事项1000项，其中904项进驻政务服务大厅。

■通过科学分类、精准梳理，实现374项事项一窗通办、239项事项分领域精准受理、291项事项分中心协同办理，实现政务服务分类精准、办理高效。

■聚焦基层便民服务提质，精准筛选41项乡镇高频便民事项，联动7家县直单位编制标准化知识库和便民服务指南，让基层办事有依据、服务有标准。

■针对全县30个乡镇便民服务中心，全面推进“布局、事项清单、知识库、服务指南、管理制度”五统一建设，实现全县范围内无差别受理、同标准办理。

在服务场景持续优化的基础上，建平县不断强化动态保障、精准答疑解惑，真正实现从“静态服务”向“动态赋能”的持续革新。

■针对窗口政策解释不统一、群众对政策不熟悉、企业申报不清晰等问题，联动全县38家职能部门整合搭建全覆盖标准化政务服务知识库，收录全部政务服务事项及1.4万余条权威政策内容，为窗口工作人员提供统一、精准、规范的政策依据。

■依托12345政务服务便民热线平台，持续优化诉求处置机制，严格落实“先属责、后属地”和首接负责制，结合人工智能技术优化派件算法，大幅提升诉求分派精准度。

■针对疑难争议退件，建立县司法局、编办、数据局多部门联审机制，厘清权责边界、精准划分责任，从制度上杜绝错派、漏派、推诿扯皮等问题。

来源 朝阳发布