双塔区人民医院开展服务质量提升培训

近日，双塔区人民医院聚焦居民健康档案更新关键工作，组织开展电话访问培训会议，会议由副院长何厚辰主持。以提升医疗服务质量为核心目标强化服务赋能，特邀朝阳市双塔区联通公司副总经理佟莹进行授课，切实推动辖区内公共卫生服务精细化与医疗服务品质双提升。此次培训紧扣居民健康档案管理规范、医疗服务核心需求与服务礼仪标准，将电话访问的标准流程、沟通技巧、基础服务礼仪与服务质量提升要点深度融合，为医护人员高效开展工作筑牢基础。

针对辖区内居民健康档案更新电话访问工作，明确信息采集、核实、录入的全流程规范，强调沟通技巧、隐私保护与电话服务礼仪的核心要求，助力提升健康档案质量与居民沟通体验；结合日常诊疗场景，系统讲解接诊问候等全环节服务礼仪规范，引导医护人员优化服务细节。医院同步建立严格考核评估机制，确保效果可量化、可落地，推动规范要求内化于心、外化于行。

此次培训是双塔区人民医院深化服务质量建设的重要举措，也是构建长效提升机制的关键一环。双塔区人民医院将持续推进常态化、精准化培训，将服务质量提升融入日常诊疗全流程，以更专业的技术、更规范的服务，全力打造让辖区居民信赖的优质区域医疗服务标杆。

来源 双塔区人民医院