西安高新区：从“异地愁”到“零跑腿” 贴心服务暖民心

近日，一面印着“业务精湛效率高，贴心服务暖民心”的锦旗，送到了西安高新区综合保税区政务服务站窗口工作人员万毅手中。

送锦旗的是曾在高新区务工时不慎受伤的杨先生。受伤后他已返回外省老家养伤，导致工伤报销等业务一直未能及时办理。身在异地且行动不便的他陷入焦虑：“人在外地养伤，不知道办理工伤待遇需要什么资料，人又没法来回跑，这事到底该怎么办？”于是，他拨通了高新区综合保税区政务服务站的咨询电话。在详细了解情况后，工作人员告诉杨先生只要按规定提供所需资料，再复杂的事情都不难办。“您别急，先把现有的材料先发给我，我帮您梳理。”

针对杨先生身处异地的实际困难，工作人员为他开启了“线上预审+远程指导”服务——资料邮寄代替现场提交，指导快递寄送至窗口；电话沟通打破信息壁垒，与杨先生原参保单位积极沟通、协调准备相关资料；线上答疑全程跟进，每个环节都及时反馈。

“在我看来如此复杂的业务，没想到一趟没跑就办完了。”杨先生感慨道。从咨询到办理，全程高效顺畅。收到锦旗的万毅腼腆地说：“我只是做了分内的事。”但在群众眼里，这份“分内”里，藏着耐心、细心和暖心。

（高新融媒记者 于秋瑾 通讯员 韩玉欣）