智慧爱老助跨越 适老服务暖银发

为落实“中银99银发”服务月工作要求，面向银发客群开展普惠金融教育，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年群体金融服务体验与个人信息保护意识，我行组织开展“智慧爱老”线下主题宣传活动，现将活动情况记录如下：

活动前期，工作人员结合老年人学习特点，提前梳理适老化金融服务、个人信息保护、“三适当”等金融知识要点，准备字体放大的宣传折页，制作简单易懂的讲解素材，提前对接社区，邀约辖区老年居民参与本次宣讲活动。

活动现场，工作人员以助力老年人跨越“数字鸿沟”为核心主题开展宣讲。首先讲解银行适老化服务举措，向长辈介绍线下爱心窗口、大字版单据、人工协助办理等便民服务，消除老年人使用金融服务的顾虑。围绕个人信息保护重点科普，提醒老年人妥善保管身份证、银行卡、短信验证码，不随意向陌生人透露个人信息，不要点击陌生链接，防范信息泄露引发资金风险。同时，用通俗语言讲解金融“三适当”原则，告诉长辈要匹配自身风险承受能力选择金融产品。宣讲过程中，工作人员耐心手把手指导老年人操作手机基础功能，解答长辈在手机银行查询、线上缴费等操作中遇到的问题，纠正老年人使用智能手机时的风险习惯。现场发放宣传资料，一对一答疑解惑，引导老年朋友放心、安全使用数字化金融工具。

本次“智慧爱老”宣传活动，用老年人喜闻乐见的方式普及金融知识，帮助长者熟悉数字化金融工具，提升个人信息保护能力，有效拉近金融服务与老年群体的距离。