中行安康高新区支行：“手滑”勾选陷保单，看清条款避扣款

一、案情回顾

老年客户王大爷近日收到一条银行扣款短信，感到疑惑，便前往银行打印流水以查明原因。流水显示，连续三个月都有同一家保险公司的固定金额扣款，但他对此毫无印象，也回忆不起何时办理过保险业务。

二、处理过程

银行大堂经理协助王大爷梳理了近期金融活动。经王大爷努力回忆，他想起三个月前用手机看新闻时，曾为了领取一份“免费健康保障”，点击过一个链接并填写过个人信息。他原以为只是领取短期福利，并未仔细阅读密密麻麻的电子协议，很可能在快速点击过程中，无意中勾选或未取消“自动续保”选项，从而在不知情的情况下投保了长期付费保险。

经理首先向王大爷解释了扣款来源，随后指导其：

      1. 查找证据：寻找投保时可能收到的电子保单或短信确认链接。

      2. 主动联系：立即通过保险公司官方客服电话，查询保单详细情况，并明确提出“不知情投保”及退保诉求。

      3. 依法维权：向王大爷说明，若保险公司处理不力，可保留所有证据（短信、流水、电子界面截图等），向国家金融监督管理总局（原银保监会）投诉维权热线12378反映此类“未明确提示”的销售行为。

三、案例启示

     1. 细看慢点，慎对“免费”：所有线上操作，尤其是涉及支付、授权、投保时，务必放慢速度，仔细阅读条款，特别关注默认勾选的选项，切勿因“免费”而放松警惕。

      2. 定期查账，及时溯源：养成定期查看银行卡、第三方支付账户交易流水的习惯，对不明扣款要第一时间追溯来源，打印流水是有效的查证方法。

      3. 保留证据，依法维权：若遭遇未经明确同意的扣费，应保留好相关证据，及时向销售方提出异议，或向金融监管部门投诉举报，维护自身合法权益。

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