一面锦旗 十分信任 ——西乡农商银行前锋分理处为客户追回近万元扣款

了解情况后，网点柜员仔细为客户核对交易流水，多名客户扣款均指向某保险公司的自动扣费项目，而多数客户表示，自己从未主动办理过相关保险业务，在不知情下被扣费。

为了第一时间帮助客户查明事实和追回款，分理处负责人主动联系相关保险公司，协助客户沟通说明客户未自愿投保、对扣费不知情的实情，要求保险公司核实情况和退款，5月24日当天，分理处同步协助三位客户推进退款事宜，经过不懈努力，成功追回客户所有款项并返还至大家账户中，其中单客户最高追回被扣资金近万元。

次日，被追回款项的罗先生再次来到分理处，专程送来一面锦旗，上面印着“追款维权暖人心 排忧解难似亲人”。他感谢道：“本来以为这钱很难要回来了，多亏你们帮忙，是客户的事当成自己的事”客户还表示，后期将认定前锋分理处办理所有业务。

一直以来，前锋分理处都把客户资金安全放在首位，面对客户的急事难事，始终主动作为、尽力解决。后期，西乡农商银行将继续扎实做好服务，真正站在客户角度想问题、解难题，用实在的行动，守护好大家的“钱袋子”。

通讯员 李发杰 冉强

来源：陕西西乡农村商业银行