上门送暖访商户 消保护航烟商路——中国银行定边县支行走访烟商等普惠客户开展3·15主题培训

在3·15国际消费者权益日期间，为切实守护普惠金融客户合法权益，尤其针对烟草零售商户等个体经营户的金融需求，中国银行定边县支行组织专项宣传队伍，深入辖区合作烟商及普惠贷款客户门店，开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题教育培训，面对面沟通，把实用金融知识与暖心服务送到商户手中，全力守护小微经营户的“钱袋子”安全。

此次走访培训重点覆盖持有《烟草专卖零售许可证》的烟商个体工商户，以及周边合作的小微企业、个体商户。宣传小队每到一家门店，都先与商户亲切交谈，详细了解店铺经营状况、“烟商贷”等普惠贷款的使用情况，倾听他们在资金周转、业务办理、合同条款理解等方面的疑问与实际困难。针对烟商客户关注的贷款额度、利率、还款方式等核心问题，工作人员结合“烟商贷”纯信用、无抵押、额度与订烟量挂钩、年化利率低至3%起等产品特点，现场进行细致解读、培训，指导商户规范使用贷款资金，确保资金用于烟草采购、店铺周转等合法经营用途。

结合烟商等普惠客户易遭遇的金融风险，宣传人员用真实案例拆解骗局。重点讲解贷款签约需仔细核对年化利率、还款期限、违约责任等关键条款，坚决拒绝“隐性收费”“捆绑销售”；同时围绕电信诈骗、非法集资、个人信息保护等内容，提醒商户不轻信陌生来电、不随意透露银行卡密码与验证码，遇到“高息返利”“刷单诈骗”等情况及时联系银行或警方。针对烟商经营中可能遇到的贷款还款规划问题，工作人员还一对一协助梳理资金流，提供灵活还款建议，帮助商户规避逾期风险，维护良好征信记录。

中国银行定边县支行相关负责人表示，烟商等普惠客户是小微经营群体的重要组成部分，支行将持续聚焦个体工商户金融需求，深化“烟商贷”等普惠产品服务，常态化开展消保宣传与合作机构上门走访。下一步，支行将继续优化普惠金融服务流程，加强风险防控与权益保护，全力营造安全便捷的金融消费环境，为辖区合作小微商户稳健经营、地方经济发展贡献金融力量。