全力护航“东北超”！ 五省（区）十市（州）12345政务服务便民热线跨区域协同联动正式落地

2月4日，“东北超”暨春节期间五省（区）十市（州）12345政务服务便民热线协同联动签约仪式在沈阳举办。此项签约标志着辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古及海南等五省（区），沈阳、大连、哈尔滨、长春、海口、呼和浩特、鸡西、延边、三亚、通辽等十市（州）12345政务服务便民热线跨区域协同联动机制正式落地。

该协同联动机制是沈阳市12345政务服务便民热线牵头联合五省（区）十市（州）共同搭建，旨在护航“东北超”赛事顺利开展，助推南北文体旅深度融合，高效应对春节期间跨区域出行高峰，切实回应球迷、游客及广大群众服务需求，筑牢服务保障防线，为跨区域高质量发展注入政务服务新动能。

十市（州）12345热线围绕餐饮服务、消费购物、文体娱乐等重点领域，共同梳理形成了289条具体服务场景，制定了《跨区域协同服务事项清单》，实现服务事项清单化、标准化管理。同时，十市（州）将携手共建共维动态知识库，全面涵盖政策法规、办事指南、公共服务等核心内容，为诉求办理提供精准支撑，切实解决球迷、游客在旅游观赛过程中的各类实际问题。

沈阳市营商环境建设局党组书记、局长李艳露表示，“10个城市将以此次签约为契机，牢固树立“一盘棋”思想，强化沟通协作、压实工作责任，不断优化协同机制，破解共性难题，推动跨区域服务从“能办”向“快办”“好办”“优办”迈进。”

下一步，沈阳市12345热线将结合春节及“东北超”赛事期间的诉求处置情况，及时总结经验，细化合作事项，确保联动工作常态长效；逐步拓展服务覆盖面，将联动范围从文旅、赛事服务延伸至其他民生和营商环境领域；同时挖掘先进服务案例，总结可复制、可推广的经验，打造跨区域政务服务联动典范，促进十市（州）共同把这项为民、惠民、利民的工作做实做好，圆满完成协议既定合作目标。

来源：辽宁省数据局（省营商环境建设局）