关于电商平台网络电信诈骗的风险提示

2026年以来，冒充平台客服退费、注销自动续费、账号异常整改类电信网络诈骗持续高发。诈骗分子通过非法渠道获取公民购物信息、账号信息，精准实施点对点诈骗。诱导受害人下载陌生软件、开启屏幕共享、泄露验证码，极易造成大额财产损失，覆盖上班族、中老年、全职宝妈等各类人群。

近日，客户张某接到陌生来电，对方自称是抖音官方售后客服，精准报出张某的账号昵称、常用登录地、购物记录等个人信息，获取张某初步信任。诈骗分子谎称系统操作异常，被平台误开通自动续费会员服务，若不及时注销，每月将自动扣费数百元，且会持续绑定扣费。同时以“违规账号将被永久封禁、影响个人征信”进行恐吓，制造紧张焦虑氛围。随后，诱导张某添加所谓“官方客服专线QQ”，下载陌生软件并开启屏幕共享，企图盗取短信验证码、支付密码等核心隐私信息，以便远程操控转账。所幸张某中途察觉异常，立即关闭屏幕共享、卸载陌生软件，成功拦截账户资金，未造成财产损失。

中国银行蒲城县支行郑重提醒：

1.认准官方渠道，不信陌生客服。任何自称平台、电商、短视频客服，以账号异常、自动续费、订单错误、会员退费为由主动来电要求线上操作的，均为诈骗。正规平台不会通过私人电话、社交软件远程办理业务。

2.严守操作底线，杜绝屏幕共享。不下载陌生来源软件、不开启屏幕共享、不接受远程操控。

3.守住信息关口，绝不泄露三密。银行卡号、短信验证码、支付密码绝不向陌生人提供，绝不线上核验。

一旦发现被骗，即刻保存聊天记录、通话记录、转账凭证，拨打110报警并联系96110反诈专线求助。

（来源：中国银行渭南分行）