中国银行安康营业部：大堂经理助力客户追回误扣款项，守护资金安全

日常生活中，金融消费安全是客户关注的重点。近日，中国银行安康分行营业部大堂经理成功协助一位客户追回误扣的保险款项，不仅为客户挽回了损失，也体现了银行以客户为中心的服务理念。

3月，一位客户来到中国银行安康分行营业部办理业务时，神色焦急地向大堂经理反映，其银行卡中突然出现一笔不明保险扣款，自己并未主动购买相关保险产品。客户表示对该笔交易毫不知情，担心资金安全受到威胁。

大堂经理立即安抚客户情绪，详细询问了扣款发生的时间、金额等信息，并协助客户通过银行系统查询交易明细。经核实，该笔扣款确实为某保险公司的自动扣费，但客户确认从未签署过相关投保协议。

大堂经理第一时间联系银行后台客服及保险公司，说明情况并提交客户的异议申请。在沟通过程中，大堂经理始终保持与客户的实时沟通，及时反馈进展。经过与保险公司的反复核实，确认该笔扣款系系统误操作导致。最终，在我行的积极协调下，保险公司成功将误扣款项退回客户账户。

此次事件也为广大客户敲响了警钟。在金融消费中，客户应注意以下几点：一是定期检查银行账户交易明细，及时发现异常扣款；二是谨慎授权自动扣费服务，仔细阅读相关协议条款；三是遇到不明交易时，第一时间联系银行或相关机构核实，避免延误处理时机。