护理不出门 健康送到家 —略阳县人民医院“互联网+护理服务”让行动不便患者有“医”靠

“我父亲长期卧床，每次换胃管都要叫救护车送到医院，三四个人抬上抬下，折腾一回全家都跟着累。现在手机上一点，护士就上门了，真是解决了我们的大难题。”略阳县兴州街道的赵女士说起“互联网+护理服务”，满是感慨。

赵女士的父亲今年78岁，因脑梗后遗症长期卧床，需要定期更换胃管。过去每次去医院，都要提前联系车辆、找人帮忙抬担架，往返一趟至少折腾大半天。2025年8月，略阳县人民医院“互联网+护理服务”平台上线后，她在手机上下了第一单，当天下午，平台签约护士如约上门，专业、规范地完成了操作，还耐心指导了日常护理注意事项。

像赵女士父亲这样需要居家护理的患者，在略阳不在少数。随着人口老龄化加快，失能、半失能老人数量逐年增加，许多患者出院后仍然需要更换胃管、换药、压疮护理等专业服务。去医院吧，行动不便；不去吧，病情不允许拖，“护理难”成了很多家庭实实在在的负担。

面对这一现实需求，略阳县人民医院给出了回应。平台上线以来，专业护理服务从医院延伸至家庭，让行动不便的患者“足不出户”就能享受到医院同质化的护理服务。筹备阶段，医院就制定了《“互联网+护理服务”管理制度》《医疗护理质量安全管理制度》《个人隐私保护制度》等6项制度，对服务范围、人员准入、行为规范、处置流程进行了全面细化，确保每一项操作都有章可循、每一个环节都有据可查。医院为每一笔服务订单购买了定制保险，并在服务前充分告知服务内容、收费标准、双方权责及可能出现的风险，签署电子知情同意书，充分保障患者知情权和自主选择权。

与此同时，医院自筹资金搭建了“燕尾帽”护理服务平台，打通了患者端小程序与护士端APP的数据连接。患者或家属动动手指即可下单，护士在线接单、上门服务、全程记录、评价反馈，实现了从“下单”到“完成”的全流程闭环管理。一次简单的手机操作，换来的是一个家庭的安心与便利。

安全是“互联网+护理服务”的生命线。医院建立了以“培训+考核”为核心的资格认定机制，从签约护士中择优上岗，注重选派专业素养好、服务意识强的护理人员。接单后逐级开展患者情况评估，确保服务安全可控；服务中严格执行护理规范，服务后定期跟踪回访，让患者和家属真正放心。

运行近一年来，“互联网+护理服务”已上线12项服务内容，签约护士52名，累计提供上门服务29人次，回访满意度达100%。29人次，数字看起来并不大，但每一个数字背后，都是一个行动不便的老人、一个疲惫的家庭、一次不必出门的折腾。

一位患者家属算了一笔账，每次带老人去医院更换胃管，救护车接送加上家人请假陪护，直接间接花费近千元。现在上门护理，省下的不仅是钱，更是全家的精力。“护理不出门，健康送到家”正在从一句承诺，变成略阳百姓实实在在的获得感。

来源：略阳县人民医院