三项服务落地见效 民生银行重庆分行惠民服务暖人心

为扎实践行“金融为民”服务理念，切实解决特殊群体办事难点，守住群众财产安全底线，近期，民生银行重庆分行统筹推进反诈知识宣教、上门延伸服务、无障碍助残服务三项重点工作，将有力度的反诈守护、有速度的便民办事、有温度的助残帮扶送到老百姓身边，全方位提升辖区群众金融服务体验。

筑牢反诈防护网守护百姓“钱袋子”

民生银行重庆分行以各营业网点厅堂为核心宣传阵地，常态化开展反诈警示教育工作。依托柜台、自助服务区等核心区域摆放反诈警示海报，通过网点LED屏循环滚动播放反诈警示短片，大堂工作人员在日常业务办理间隙，一对一向客户科普反诈知识，重点提示刷单返利、养老理财、出租出借银行卡等高频诈骗风险，实时提醒客户提高风险防范意识。同时，分行组建专项金融宣讲小队，主动走进社区、乡村、养老机构开展线下反诈宣讲活动，结合本地真实涉诈案例拆解诈骗套路，现场发放反诈宣传资料、耐心解答群众疑问，引导广大群众筑牢反诈思想防线，从源头防范化解金融诈骗风险。

在常态化反诈风控工作中，一线员工坚守岗位职责、敏锐排查风险，成功拦截多起涉诈风险事件。例如，民生银行加州支行近期就高效处置了一起二手网络交易涉诈赃款风险事件，凭借专业的风控能力和严谨的工作态度，成功守护客户资金安全，筑牢网点反诈安全屏障。

据了解，客户通过闲鱼APP售卖二手手机期间，被陌生买家诱导脱离平台正规交易渠道，通过线下私人转账方式收款10200元。款项到账后，客户发现个人银行账户被锁定冻结，凭借自身风险意识，第一时间前往民生银行加州支行咨询求助。

支行主管了解客户线下私下交易、账户异常冻结的情况后，迅速研判风险，判定该笔资金存在重大涉诈嫌疑，即刻启动反诈应急核查流程，主动对接属地反诈中心开展联动核验。经核查确认，向客户转账的账户为涉案受害账户，留存多条受害人维权记录，该笔款项确系电信网络诈骗赃款。

在本次风险处置过程中，支行员工业务熟练、反应迅速、处置规范，高效完成风险核查、隐患封堵及客户指导工作，成功阻断涉诈赃款流转，堵截涉案资金，帮助客户避免了涉案牵连、征信受损、资金损失等后续风险，切实守住了群众“钱袋子”，充分展现了民生银行员工扎实的反诈专业能力、高度的责任担当和优质的金融服务风貌。

延伸服务走出门便民办事少跑腿

针对高龄卧床老人、重病患者、偏远村镇出行困难客户，民生银行重庆分行落实预约上门服务机制。客户或家属通过网点电话、线下预约后，工作人员携带移动终端上门办理业务，变“群众上门”为“银行上门”，打破物理柜台局限，切实打通金融服务“最后一公里”。

此前，民生银行沙坪坝支行收到一位特殊客户的求助，客户因车祸住院，行动不便，且遗忘了银行卡交易密码和手机银行登录密码，无法正常办理资金支取等业务，日常生活受到极大影响。得知情况后，支行启动特殊客户上门服务流程，积极与客户及其家属沟通，确认业务需求与办理时间，携带移动运营设备，前往医院病房为客户现场办理业务。支行员工细致为客户讲解密码重置规则与后续使用注意事项，全程协助客户完成身份操作，成功办理业务，解决了客户的燃眉之急。客户及其家属对支行高效、暖心的上门服务表示高度认可，称赞民生银行“想客户之所想，急客户之所急”。 

优化无障碍服务温情帮扶特殊客群

为切实保障残障等特殊群体的金融服务权益，践行普惠金融初心，民生银行重庆分行各营业网点持续升级无障碍服务体系，不断完善硬件配套设施，配齐无障碍坡道、爱心轮椅、便民老花镜、爱心饮水等便民物资，专属开设残障人士绿色服务通道，为特殊客户提供优先办理服务。同时，针对重度残疾、无法外出的客户，分行组建专属上门服务专班，定制个性化上门金融服务方案；常态化组织员工开展助残服务礼仪及服务技能培训，要求员工耐心接待、细致服务，全力补齐特殊群体金融服务短板。

民生银行长寿支行便以暖心服务践行金融担当，为残障客户提供高效、贴心的专属金融服务。近日，客户高先生在家人陪同下前往长寿支行办理银行卡业务，大堂经理见状第一时间主动上前对接，为其优先取号，免去排队等候困扰。考虑到客户行动不便、沟通存在一定障碍，工作人员全程放慢语速、耐心沟通，详细讲解开卡业务流程、账户安全管理等关键内容，手把手协助客户填写业务资料、完善办理手续。

业务办理期间，工作人员结合高先生的日常金融需求，主动普及银行便民优惠政策，手把手指导其操作手机银行，助力客户实现足不出户办理转账、缴费等基础金融业务，切实提升金融服务便捷度。业务办结后，高先生及家属对网点细致周到的服务连连致谢，高度认可工作人员的耐心与专业。

下一步，民生银行重庆分行将建立服务常态化工作机制，不断细化服务举措、拓宽服务覆盖面，以务实举措履行金融机构社会责任，持续擦亮暖心金融服务品牌。