工商银行大连市分行“零钱直通车” 贯通现金服务“最后一公里”

为切实解决商户经营“找零难”、市民游客“兑换难”及假币防范“识别难”等现金使用痛点，工商银行大连市分行聚焦“保障小面额现金精准供给”和“优化现金服务体验”两大核心任务，锐意创新、多维发力，贯通现金服务“最后一公里”，让金融服务更安全、更高效、更便捷。

精准滴灌：护航零钱供给“生命线”

针对区域支行周边商场、餐馆、便利店、车站高度聚集、小面额现金需求旺盛的特点，工行大连市分行多措并举，确保零钱“供得上、兑得快”。该行精研需求、科学配给，着力构建“网格化”需求响应体系，指派专人定期巡访辖区内重点商户，精研细判不同行业、不同时段的零钱需求规律。针对餐饮、零售业对1元、5元、10元纸币及硬币的高频需求，实施动态储备管理，科学配比库存，确保每日营业前零钱种类齐全、票面整洁。在节假日、旅游旺季等客流高峰期，提前加大储备力度，预留应急备用金，全方位满足商户批量兑换和游客零散兑换需求。

流程再造：畅通现金服务“快车道”

在服务流程上，该行优化流程，提速增效。在营业厅堂专设“零钱兑换绿色通道”，优先保障兑换业务。针对商户大额零钞需求，创新推行“线上预约+线下即兑”模式：商户通过电话、微信小程序提前预约需求，工作人员预先清点分装，实现“即来即办、即兑即走”。同时，提前封装不同面额的“零钱包”，方便个人客户即来即兑。此外，该行还组建“金融便民服务队”，定期深入周边商场主动了解商户找零难点，提供咨询和预约上门服务，助力小微商户顺畅经营。

关口前移：筑牢资金安全“防护坝”

在保障基础供给的同时，该行围绕关键环节全面提升现金服务的安全性和便捷性。日常常态化开展线上线下反假货币宣传，重点面向老年客户和周边商户讲解“一看二摸三识别”等实用假币鉴别技巧，提升公众防范意识和识别能力。在网点设置清晰易懂的残损、污损人民币兑换标准展板，工作人员利用标准化工具精准核验，在合规前提下最大程度保障客户利益，确保残损币兑换过程公开透明、快速准确。此外，严把现金流通质量关，杜绝破损残币、假币流出，确保群众用上“放心钱”“干净钱”。

工商银行大连市分行将始终坚守“金融为民”初心，用心用情用力解决群众在现金使用中的“关键小事”，全力打造有温度、接地气、安全高效的商圈便民金融服务窗口，为区域民生和营商环境优化注入源源不断的金融活水与工行温度。

来源：工商银行大连市分行