一对一帮办解民忧高新政务服务获群众锦旗致谢

近日，西安高新区政务服务大厅收到群众送来的两面锦旗，分别赠予“高效办成一件事”窗口张颢洋及工伤认定部门徐琳，以此对两位工作人员认真负责、主动服务的工作态度表示肯定。

送锦旗的是一位外地务工人员，在高新区务工期间不慎意外受伤，急需办理工伤认定、劳动能力鉴定及待遇申领等一系列业务。由于该群众对业务流程及所需材料不熟悉，面对多项串联业务，既担心资料不齐全来回跑耽误进度，又害怕错过办理时限影响工伤待遇发放，一时无从下手。

“高效办成一件事”窗口工作人员张颢洋在工作中留意到这位群众后，主动上前询问，耐心细致了解其受伤情况、办事诉求及当前困难，严格按照“首问负责制”的工作要求，全程提供一对一辅导帮办服务。

针对群众不熟悉业务、流程梳理困难等问题，张颢洋积极联动社会事业服务局同事徐琳协同办理、紧密配合，共同逐条梳理材料清单，清晰标注每份材料的填写规范；讲解各环节办理顺序及时限，细致解答群众疑问，避免材料返工、多次跑腿等问题，在行政审批服务局和社会事业服务局的协同联动、通力配合下，有效节省了群众的时间成本。

从踏入大厅的“茫然”到业务办结时的“暖心”，办事群众切实感受到了高新区政务服务的专业力度与暖心温度。一面锦旗不仅是一份认可与信任，更是一份鞭策与责任。服务无止境，高新政务人将持续擦亮“高新服务”品牌，为营商环境建设贡献更多政务力量。

（高新融媒记者于秋瑾通讯员韩玉欣）