农行宝鸡凤翔支行金融为民解难题、暖心服务护民心

农行宝鸡凤翔支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用心倾听客户诉求，全力解决客户急难愁盼问题，切实维护金融消费者合法权益，用专业、贴心、高效的服务赢得客户认可。

7月22日，一位客户在家人的陪同下来到农行宝鸡凤翔支行求助。经了解，该客户此前在网点购买了保险产品，正常缴费一年后，自主前往保险公司办理退保业务，产生本金损失12000元。由于客户家庭经济条件有限、家庭情况困难且复杂，这笔大额本金损失给其家庭生活带来了极大压力。客户难以接受结果，情绪一度十分激动，随即在家人的陪同下前往网点，希望支行能够协助其挽回损失。网点负责人第一时间接待了客户，耐心安抚客户焦躁情绪，全程细致倾听事件经过，认真记录保单详情、缴费情况及本金损失等关键信息。待客户情绪平稳后，主动对接保险公司，详细反馈客户诉求，全力为客户争取合理补偿。双方协商充满了阻力，但支行工作人员始终没有放弃，坚持跟进对接、反复沟通阐释。经过多轮不懈沟通与耐心协商，最大程度为客户挽回了经济损失，切实减轻了客户的家庭经济压力。
本次事件圆满解决后，客户及家人对支行工作人员尽职尽责、高效务实、贴心暖心的服务态度深受感动，对支行真心实意为群众办实事、解难题的工作作风高度认可。为表达诚挚谢意，专程为网点送来一面印有“心系群众解难题，优质服务暖人心”的锦旗。一面锦旗，字字真情，是客户对支行服务的高度肯定！