跨省联动解民忧 金融服务暖人心 ——建行汉中北团结街支行用心破解社保卡变更难题获客户锦旗致谢

近日，建行汉中北团结街支行收到客户专程送来的感谢锦旗，对网点工作人员攻坚克难、跨省协同，切实解决社保卡变更疑难问题表达诚挚谢意。一面锦旗，既承载着群众对支行便民服务的真切肯定，也映射出我行践行金融为民、深化政银协同的生动实践。

跨省响应，急难愁盼“有人管”。此前，支行接到建行海南分行的业务协助请求，一位年过七旬的老年客户因个人身份信息变更，导致社保卡相关信息在海南当地无法正常办理变更，业务陷入僵局，日常生活深受影响。了解情况后，网点迅速启动专项跟进机制，第一时间联系客户核实详情，耐心安抚情绪，逐条梳理政策堵点与业务边界。工作人员主动扛起责任，将群众的“烦心事”当作自己的“分内事”，为后续跨省协同打下坚实基础。

多方联动，合力攻坚“解民忧”。面对跨区域、跨部门的多重障碍，网点主动搭建沟通桥梁，多次与异地机构、当地社保及医保部门协调对接，反复完成信息核验、资料流转、政策确认等工作。在严守业务合规底线的前提下，逐一攻克办理瓶颈，历时两个月，最终帮助客户顺利完成社保卡变更业务，切实化解了老人的燃眉之急，让民生服务“跨省不缺位”。

小小社保卡，连着大民生。社保卡业务事关群众就医、养老等切身利益，是金融服务民生的重要窗口。下一步，建行汉中分行将以此次业务办理为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续深化政银社多方联动，聚焦群众急难愁盼，不断优化适老便民服务举措，打破地域办事壁垒，做实做细普惠民生金融服务，将服务温度传递到每一位客户，以实际行动彰显国有金融机构的责任担当，为地方民生事业高质量发展贡献更大金融力量。

来源：建行汉中分行 通讯员 王德佳