勉县农商银行：下班前5分钟，他们决定跑一趟

一笔股金继承业务，牵动着一位异地客户的心。原股金持有人生前心系家乡发展，主动支持本土金融事业，在勉县农商银行入股2万元。其子长期定居西安，往返勉县路途遥远，加之担心办理流程繁琐，股金继承这件事，一直悬在心头。

2026年9月22日，客户通过微信向勉县农商银行咨询股金继承转让业务。该行工作人员耐心了解客户诉求，细致讲解办理流程，逐条列明所需资料，逐项告知注意事项，并约定材料备齐后前来办理。10月底，客户专程从西安赶回勉县，办妥继承公证后前来该行办理股金继承手续，抵达时已临近下班。

因该笔业务需其母亲签字确认，而老人年事已高不便前往网点，考虑到客户专程从西安赶回往返不易，为不让客户再跑一趟，该行迅速组成专项服务小组，带着业务资料赶到客户母亲家中。

上门后，工作人员认真为老人办理身份核实、意愿确认、资料签署等全套手续。客户十分感动，由衷感慨：“勉县农商银行心里装着老百姓，真心为乡亲们办实事！”

股金继承虽不是高频业务，却关乎群众财产权益，承载着一份亲情托付。此次延时金融服务是勉县农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。工作人员多跑一段路，群众就少跑一趟腿；把柜台搬到群众家门口，就是把普惠金融做到群众心坎上。下一步，该行将持续聚焦特殊群体、异地办事群众的金融需求，不断延伸服务触角，主动靠前、特事特办，把有温度、有速度的普惠金融服务送到群众家门口。

通讯员 郭明刚

来源：勉县农商银行