12345热线+网格搭起“速办桥” 九台区南山街道福临社区高效联动解民忧

“从反映问题到解决，一个多小时就修好了老化的电表线，彻底消除了安全隐患，太感谢了！”近日，长春市九台区南山街道福临社区居民看着焕然一新的电表线路，对社区网格长的高效服务连连点赞。如今，“居民有诉求、网格长响应、部门速处置”的“12345热线+网格”联动模式，已在福临社区落地生根，成为打通为民服务“最后一米”的有力抓手，切实把民生实事办到群众心坎上。

民生无小事，枝叶总关情。针对群众反映的各类安全隐患问题，福临社区依托“12345热线+网格”联动机制，实现隐患排查、上报、处置、销号全流程闭环管理，以最快速度保障居民生命财产安全。

日前，有居民向社区紧急求助，称楼道内散发刺鼻胶皮味，存在安全风险。接到诉求后，社区网格长张春姝第一时间赶赴现场，一边逐户排查隐患源头，一边通过“12345热线+网格”智慧平台同步上报情况。经排查，确定隐患为楼道电表线路老化烧毁所致，平台随即联动电业部门，维修人员半小时内抵达现场，迅速完成老化线路更换，从居民上报问题到隐患彻底消除，全程仅用时1.5小时，高效筑牢了社区安全防线。

聚焦居民日常生活中的各类急难愁盼问题，福临社区充分发挥网格长前沿触角作用，联动物业、环卫、城管等多方力量，形成协同发力、快速处置的工作格局，全面提升社区治理服务效率。

针对楼道门口流动商贩摆摊，影响居民出行、暗藏安全隐患的问题，网格长成旭华第一时间通过联动平台反馈情况，同步联系物业保安赶赴现场劝导，耐心向商贩讲解消防安全规定与占道经营危害，成功劝离商贩。与此同时，网格长现场向周边居民开展消防安全知识宣传，从源头防范同类问题再次发生，实现“处置一件、规范一片”。

针对居民门口杂物垃圾堆放，影响楼道环境卫生与通行的问题，网格长付博男主动对接住户，耐心讲解垃圾堆放的卫生隐患与文明居住要求，同时通过平台提前协调环卫部门，做好后续垃圾清运准备。在网格长的沟通劝导下，住户主动完成杂物清理，环卫部门随即对楼道周边区域开展全面清扫，让公共环境恢复整洁有序。

所有的社区工作人员做着的看似是一件件的小事，实则却是关乎民生和民心的大事。下一步，福临社区将持续深化“12345热线+网格”联动治理模式，不断优化诉求响应、部门联动、问题处置、结果反馈工作机制，让网格长切实当好民情“信息员”、群众“服务员”、矛盾“协调员”，推动各职能部门履职尽责、高效处置，真正实现“小事不出网格、大事联动解决”，以精细化、高效化的社区服务，不断提升居民群众的安全感、幸福感与获得感。
编辑 王英