上门服务零距离 恒丰银行重庆分行为卧床老人打通金融“最后一公里”

“太感谢你们了！父亲行动不便常年卧床，你们帮我们解决了心头大事！”面对恒丰银行重庆分行的暖心上门服务，客户周女士话语中满是感激。

周女士的父亲周大爷今年76岁，居住在渝中区一家养老院，因年事已高、腿脚严重不便，日常难以出行。近期，老人急需接收一笔资金，却发现名下银行卡因长期未用已处于睡眠状态，需本人到网点激活方可正常使用。半小时的路程，对于无法外出的周大爷而言，成了一道难以跨越的难题。焦急之下，周女士致电分行营业部求助。

接到求助后，分行工作人员急客户之所急，在严守金融合规流程的前提下，迅速敲定上门服务方案。工作人员专程赶往养老院，俯身贴近老人身边，逐字逐句耐心讲解业务细则，反复确认老人的真实办理意愿，细致完成全部核验手续，并贴心为家属梳理后续办理资料，全程严谨细致、温柔耐心。次日，周女士携带资料前往网点，柜员依托前期上门核验记录，高效办结了银行卡激活业务，让父女二人连连称赞。

一直以来，恒丰银行重庆分行坚守金融为民初心，聚焦老年群体出行难、办事难的实际困境，依托养老服务中心、老年大学等渠道常态化走访摸排，精准对接高龄、孤寡、行动不便老人的金融需求，持续优化适老化服务，推出合规上门服务等暖心举措，将便捷、贴心的金融服务送到老年客户身边。

据统计，今年以来，恒丰银行重庆分行已累计为老年特殊群体提供上门服务28次，涵盖睡眠账户激活、密码重置、存折维护、开户销户等多项民生业务，贴心服务917名老年客户，用实际行动破解老年客户金融服务痛点。

下一步，恒丰银行重庆分行将持续深耕适老化金融服务，细化便民惠民举措，用有温度、有速度的金融服务守护银发群体，传递金融温情与社会责任。