西安市第一医院：门诊办开展沟通技巧提升培训 优化患者就医体验

二三里资讯2026-06-17 09:11

6月12日，西安市第一医院门诊办组织门诊区域各收费窗口、业务窗口及导诊骨干人员，开展沟通技巧提升专题培训会。会议由门诊办负责人马西焱主持。

培训结合门诊节奏快、患者情绪易焦虑等特点，针对沟通中的薄弱环节进行专项讲解，强调医疗服务不仅需要专业技术，更要注重人文关怀，要求工作人员学会换位思考，摒弃生硬、流程化的服务方式，将耐心倾听、细致解释、暖心安抚贯穿接诊与沟通全过程。参训人员表示，将以更耐心的态度、更专业的解答、更暖心的服务对待每一位患者。
下一步，门诊办将持续优化服务细节，常态化开展服务提质培训，从源头减少纠纷，营造优质、高效、温情的就医环境。

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