太平人寿重庆分公司：专业守护有温度，跨国服务暖人心

“好的公司、好的员工、好的服务，一定会赢得顾客的认可和钟爱。”这是客户Y女士在感谢信中，发自内心的真诚评价。

2009年，Y女士为女儿投保了公司盈盛两全保险C（分红型），这份承载着浓浓母爱的保单，在时光流转中满期。65岁的Y女士来到渝中支公司柜面，办理满期金领取手续，却因保单关系人信息不全，无法直接办理。

更棘手的是，Y女士的女儿长期定居澳大利亚，信息更新面临地域远、时差大的双重难题。考虑到客户年事已高、不便反复奔波，柜面团队立刻行动：线下耐心细致讲解条款与流程，逐项协助整理材料；线上主动跨洋沟通，精准协调海外被保人的时间，克服时差完成远程线上保全操作，既提速增效，又严守审核安全与准确。

最终，通过线上线下高效协同，Y女士顺利完成全部手续，成功领取满期金11.6万余元。从焦急前来到安心办结，老人全程感受到的是专业、高效与温度，也因此特意发来感谢信，为公司服务点赞。