咸阳移动秦都分公司多措并举提升营业厅服务品质

“一进门就有引导员迎上来，办业务再也不用干着急地排队了。”近日，走进咸阳移动秦都分公司彩虹营业厅，不少市民发出这样的感慨。今年以来，秦都分公司聚焦服务提质核心任务，全面开展环境优化与服务提升专项行动，让营业厅成为客户愿意来、来了感到暖的“舒心驿站”。

环境焕新，营造舒心体验。走进营业厅，桌椅整洁、资料摆放井然有序。营业员每日提前到岗细致整理，引导员全程在岗维护秩序，业务高峰时段及时分流引导，有效缩短客户等候时长。遇雨水、沙尘等特殊天气，保洁清扫频次同步加大，厅内积水污渍随现随清，始终为客户保持舒适有序的环境。

规范服务，提升贴心感知。统一着装、规范佩戴工号牌、明确文明用语和服务时限，从细节处擦亮服务底色。值班长加大现场巡检力度，依托服务聆听系统实时排查服务漏洞，对不规范行为第一时间提醒纠正，让每一位客户都能感受到有标准、更有温度的服务。

苦练内功，夯实专业根基。依托每日晨会夕会传达最新业务政策，每月开展系统化培训，每周组织业务培训、技能比武，考核成绩与绩效直接挂钩；员工还利用“中移网大”平台自主学习充电，以过硬的专业能力让客户少跑腿、快办事。

比学赶超，激发服务活力。以业务办理量、服务满意度、工作效能为指标，每月评选“明星员工”，为“明星班组”授予流动红旗，全公司上下形成“比学赶帮超”的浓厚氛围，服务合力持续凝聚。

一声问候、一个微笑、一次高效的办理，看似微小，却传递着服务的温度。下一步，秦都分公司将继续以客户需求为导向，把每一笔业务做实、每一次服务做细，以高品质营业服务助力公司高质量发展，让客户满意从“厅内”延伸到“心间”。

来源：咸阳移动