为民服务解难题 锦旗无声映初心 ——兴平市赵村邮政支局成功为客户追回保费获赠锦旗

2026年5月5日，客户穆女士专程来到兴平市赵村邮政支局赠送锦旗，以此感谢网点工作人员贴心服务、为民解忧。

2026年4月，客户穆女士前来网点反映银行卡出现不明异常扣款。工作人员立即查询账户明细，核实为某保险公司“元宝扣费”。经了解，该业务系客户误点广告链接后不知情开通，并非本人自愿办理。
网点第一时间安抚客户情绪，主动对接保险公司协商退费。初期保险公司以已签署电子协议为由，拒绝全额退款。网点工作人员多方沟通、反复协调，如实说明实际情况，持续跟进处理进度；经过多轮沟通，最终为客户全额追回两年被扣保费共计8000余元。
为表示衷心感谢，客户特地送上锦旗“一心为民服务优良 尽职尽责大爱暖心”，表示对该网点服务的高度肯定。
兴平市分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，切实维护客户合法权益，用实际行动践行金融初心与责任担当，以优质暖心服务赢得广大客户信任与好评。（屈战强）

来源：兴平市赵村邮政支局