工行咸阳分行：聚焦运营管理 多措并举提升服务质效

今年以来，工行咸阳分行持续践行“金融为民”理念，锚定网点智能化转型、队伍素质提升、基层减负赋能三大着力点，坚持“强管理、优服务、提效能”一体推进，以务实举措推动各项运营重点工作落地生根，全行运营管理质效稳步提升，基层获得感显著增强。

下沉一线帮扶，精准施教提能。该行变“坐等上门”为“主动下沉”，组建专业团队深入网点开展上门帮扶，实现全辖网点全覆盖。坚持问题导向，深挖业务痛点，编写多篇高质量业务案例分析报告及远程授权业务处理明白纸，梳理影响直通率的关键因素及提升路径。通过“点对点”指导、“手把手”教学，有效规范柜面操作，提升了业务处理质效与合规水平。

深化数智应用，优化开户流程。积极拥抱数字化转型，大力推广数智开户新模式，编制数智开户注意要点，组织网点试点柜面通对公账户开立场景，实现与数智开户流程的无缝对接。建立“先进带后进”帮扶机制，遴选先进支行总结分享经验，组织全行观摩学习，通过流程再造与经验复制，有效缩短开户时长，客户体验显著提升。

精文减会减负，统筹督考增效。当下改”与“长久立”相结合，打出基层减负“组合拳”。在精简频次上，推行“多会合一、线上集约”模式，合并重复性会议，严控非必要线下培训，最大限度释放厅堂服务时间；在统筹督考上，规范各类检查、督导与调研行为，强化智能督导系统应用，推动“线下查”向“线上查”转变；在优化工单上，严格落实分级处理机制，对分行能直接处理的工单不下派，减少网点事务性负担，让基层员工轻装上阵，专注客户服务。

下一步，工行咸阳分行将持续深耕运营管理精细化建设，紧盯转型发展与客户服务核心目标，不断优化运营流程、夯实管理根基、释放基层活力，以更扎实的运营支撑、更暖心的金融服务践行金融初心，奋力书写高质量运营发展新篇章。

来源：工行咸阳分行