国网宁强供电公司： 深耕大走访 唤起用电新体验

10月14日，宁强公司紧扣“三化”县公司建设相关要求，立足辖区用电实际，总结前期现场服务实践成果，优化走访工作标准、压实过程管控，组织各供电所开展精细化入户走访，进一步补齐服务短板，着力提升供电服务质量。

公司结合实际精准指导各供电所开展靶向式、清单式、实效化走访，围绕经营性租户、个体工商户、移民安置客户等高敏感、高刚需用电群体，分级梳理走访对象清单、明确核心走访内容，逐户开展入户摸排，全面摸清客户用电底数、用电特性、保供需求，精准收集客户用电诉求及意见建议，实现走访全覆盖、摸排无盲区。

为保障客户走访落实落细，公司建立日通报、周复盘常态化闭环督导机制。每日对各供电所走访进度、摸排质量、诉求收集及延伸服务情况进行通报，动态晾晒工作成效。每周开展走访质效专项复盘分析，结合走访情况梳理工作要点、优化走访方式、固化工作经验。通过规范的过程管控，把走访转化为前置服务、风险防控、提升客户体验的重要抓手，为接续做好迎峰度冬电力保供筑牢服务基础。

走访过程中，公司坚持“走访即服务，入户即解忧”工作理念，把用电体验提升贯穿走访全过程。工作人员入户与客户面对面沟通交流，细致询问客户日常用电体验、高峰期用电负荷、生产经营保供需求，全方位、前置化收集客户用电诉求、服务建议、困难问题，逐条登记、逐项分类、逐件建档。现场答复用电咨询，客户用电问题第一时间协调解决，将需要持续跟进的事项纳入台账，限时销号，做到早发现、早处置。

走访过程中，工作人员重点关注特殊群体、返乡人员，积极引导此类客户加入供电服务微信群，加大自有服务渠道宣传推广，拓宽群众诉求反映渠道方式，推动用电问题属地就近化解。同步开展用电安全科普，排查家庭用电隐患，切实解决群众身边用电问题。

下一步，宁强公司将持续深耕客户走访工作，抓实日通报、周复盘督导机制，前移服务关口，细化服务举措，将走访摸排成果转化为迎峰度冬保供服务实效，以务实细致的保供服务推动“三化”县公司建设落地见效，持续提升辖区用电客户获得感与满意度。通讯员 杨紫琪 来源：国网宁强供电公司