服务细节入手 杨凌发布文明旅游服务8条措施

为了让群众和游客在杨凌感受到真诚、便捷、温暖，增强获得感、幸福感、安全感，《杨凌示范区文明旅游暖心惠民服务举措》日前发布。其主要内容如下：
为深入践行以人民为中心的发展理念，全面贯彻落实陕西省“三秦四季 暖心工程”“微笑工程”部署要求，紧扣群众和游客在旅游过程中的急难愁盼问题，持续深入推进示范区旅游行业导游乱象强制消费等问题专项整治工作走深走实，坚持从群众需求出发、从服务细节入手，围绕“用心、贴心、舒心、服务”制定文明旅游服务8条措施。
01热水全覆盖
全区A级旅游景区游客中心、主要游览点提供免费饮用热水，旅游厕所冬季洗手有热水。
02厕纸全覆盖
全区A级旅游景区旅游厕所厕纸、洗手液全覆盖，推广智能节水节能设备。
03微笑服务
全区A级旅游景区及公共文化场馆工作人员统一着装挂牌、微笑接待，游客问询首问负责、礼貌解答，一线人员培训覆盖率100%。
04暖心驿站
全区A级旅游景区设暖心驿站服务，提供座椅、充电、应急药品、雨伞租借、行李寄存等服务；4A级景区无障碍设施全覆盖，设助老岗、母婴室，提供轮椅等，行动不便游客可获必要协助。
05文明引导
全区A级旅游景区设志愿服务岗，提供咨询、线路指引和文明旅游引导；组建文明劝导队，设置文明提示牌。
06诚信经营
全区A级旅游景区售卖产品明码标价、不欺客宰客；旅行社推行“阳光行程”公示、导游“行前文明承诺”；建立信用档案、失信曝光和联合惩戒，小额纠纷“先行赔付、后置处理”。
07惠民利民
全区A级旅游景区落实面向老年人、军人、记者等特殊群体门票优惠政策，定期实施“市民免费开放日”，持续扩大惠民措施享受范围。
08投诉快处
全区A级旅游景区、旅行社醒目位置公示旅游投诉电话029-8703553，029-87036336和12345市民热线。第一时间响应游客合理诉求，推动旅游投诉化解在现场。
文据“文先生邂逅吕小姐” 华商报记者 闫文青 编辑