陕西移动西安分公司：暖心服务，织密民生通信网

为民服务无小事，满格信号暖人心。陕西移动西安分公司持续做实民生通信服务：从营业厅里耐心细致的适老帮扶，到社区中贴近群众的科普宣讲，再到山野间争分夺秒的线路抢修，一线工作人员奔走在城乡各个角落，把贴心服务和可靠网络送到群众身边，以点滴行动传递通信温度。

厅内相伴，耐心帮扶解民忧

上午十点，灞桥纺正街营业厅里人来人往。张大爷攥着用了五年的旧手机走到柜台前，声音里带着几分局促：“姑娘，我这手机最近老是卡，孙子给我发的视频都打不开。”

营业员韩瑞连忙接过手机，仔细检测系统状态、清理后台冗余内存。担心老人跟不上操作节奏，她刻意放慢语速，一步一步地演示：“您看，点这个图标，就能拨通和孙子的视频通话啦。”同样的步骤，她反复演示了两遍，又多次测试通话和视频功能，确认运行顺畅后才把手机交还。张大爷试着拨通视频，听筒里传来孙子清脆的一声“爷爷”，老人脸上顿时绽开笑容：“太谢谢你了，闺女！”韩瑞笑着摆摆手：“大爷，这是我们应该做的，以后用手机有什么不懂的，随时来营业厅找我。”

这是营业厅里的适老日常。韩瑞和同事们用耐心和专业，帮助银发一族迈过数字鸿沟，把思念传递给远方的亲人。

线下宣讲，科普护航守平安

走出营业厅，西安移动阎良分公司的网络服务志愿者走进社区街巷，面对面开展便民科普。居民们问得最多的，一是电信诈骗的套路，二是通信基站有没有辐射。志愿者结合真实案例，用大白话掰开来讲。

“陌生号码说能给您退款、让您转账的，千万别信，验证码也不要随便发给别人。”志愿者一边展示宣传页，一边提醒在场居民，不轻信陌生来电、不随意泄露身份证、银行卡信息，看好自己的钱袋子。针对居民关心的基站疑问，工作人员避开晦涩的专业术语，用通俗语言讲解基站的科学原理，打消了居民心头的顾虑，也纠正了一些认知误区。

宣讲现场，居民们主动提问，志愿者逐一细致解答。一场场接地气的科普活动，将安全意识与科学认知送到群众身边。

山野抢修，线路整治强根基

在蓝田的山野之间，一支运维队伍正抢抓电力线路改造的施工窗口期，开展线路改造与隐患抢修，守护乡村通信“生命线”。

黄昏时分，群山做底，通信杆路沿着山峦蜿蜒伸展。光线一点点暗下去，抢修人员戴好安全帽、系牢安全保险带，攀上杆体，逐段排查架空线缆隐患。地面上，技术人员蹲在路边做光纤熔接，开箱、剥纤、熔接，动作娴熟沉稳；熔接机、光功率计在身旁整齐摆开，屏上的光一点点亮起来。杆上杆下，一呼一应，光缆接续完成，信号也接上了。这次作业重点整治老旧杂乱线缆、优化杆路布局，解决线路老化、信号衰减等问题。

野外作业条件艰苦，昼夜温差大，山路出行不便，抢修人员克服重重困难，严守安全规范，稳步推进施工。通信不断线，服务不打烊，他们扎根山野，默默夯实乡村通信基础设施。

从温情适老服务，助力老年群体跨越数字鸿沟，乐享智能生活；到下沉社区科普，筑牢群众反诈防线，化解民生疑虑；再到深耕山野运维，夯实乡村通信根基，保障网络全域畅通。西安移动一线工作人员以初心践行使命，以实干传递温度，让网络覆盖更广、服务抵达更快，持续为城乡群众的数字化美好生活保驾护航。