″12345″的″表扬″工单 咸阳市第一人民医院成英医生耐心诊疗获患者认可

一面锦旗，承载由衷感念；一纸来信，捎来真挚心声。来自送达科室的锦旗、“12345” 政务服务平台转办的感谢信，字里行间，是患者与家属最朴素的认可，也是一份沉甸甸的托付。

赞誉本无声，温情自有声。

【暖誉有声】栏目正式启幕。我们循着这些赞许，走进故事背后，定格医患相守的瞬间，看见理解、包容与双向奔赴的暖意。以文字记录仁心，让这份温暖被听见、被传递。

“12345”表扬件背后的暖心故事：

全科医学科成英医生的“最普通”日常

“哎呀，这个医生真好，能拿饮食调整就饮食调整了，也没有开特别多的药。”10月27日，患者王阿姨的女儿通过12345热线，专门表扬了全科医学科主治医师成英。而当小编联系到成英时，她本人却非常惊讶——在她看来，自己只是做了一件最普通的事。

一句“先试试喝点淡盐水”，

让患者家属记在了心里

事情还要从10月26日早上说起。8点多，王阿姨因连日乏力、咳嗽、痰多，来到全科医学科门诊就诊，接诊的正是成英。

询问病史后，成英了解到，王阿姨此前曾在消化内科住院治疗，出院后不慎感冒，再次到医院就诊。化验甲功、电解质等常规项目后，结果显示王阿姨的血钠偏低。

“那你帮我开点药回家吃吧。”王阿姨说。

成英没有急着开药，而是耐心地告诉患者：“阿姨，这个指标的话，你可以先试试平时喝点淡盐水、榨菜，就可以纠正了……”随后，她才为王阿姨开了少量必备药品。

正是这一句“先试试饮食调整”，让陪同就诊的王阿姨女儿格外感动。她在热线中反复说：“成英医生真正的做到了为患者着想，站在患者的角度考虑。”

“可能是我比较有耐心”

回顾整件事，她想了想说：“可能是比较有耐心吧。”在她看来，患者的低钠指标通过饮食调整就能纠正，没必要让患者多花钱、多吃药，这是再平常不过的临床判断。

这份耐心，与成英所在的岗位密不可分。作为全科医学科医生，她不仅要承担日常门诊和住院患者的诊疗工作，还负责保健对象的健康服务，而服务对象中很多都是老年人。“遇到的老年患者往往基础疾病多、表达不清楚，有的还耳背，问诊时更需要放慢语速、反复确认。”成英说，面对老年患者，耐心是最重要的——多问一句、多解释一遍，患者心里就踏实一分。

小编了解到，成英的日常工作远不止门诊。门诊间隙，有同事来催促她还有任务要交——原来，她还担任住院总。门诊、管住院病人、保健任务、科级质控……她的日常排得满满当当。对此，她自我调侃道：“这是必备的成长经历。”

锦旗送到科室，她本人却不在

事实上，这不是成英第一次被患者“点名”表扬。有一天，护士对她说：“成医生，你收到了一个锦旗……”看到锦旗上的名字，成英才想起，那是自己管过的一位住院患者，曾因头晕、血压不平稳入院治疗。送锦旗那天，成英恰好不在科室，患者便把锦旗留给了护士站。

从饮食调整到锦旗致谢，患者记住的是她开药时的“克制”和诊疗中的耐心；而在成英自己眼里，这些都是“最普通的事情”。正是这份把患者放在心上的“普通”，让一张“12345”表扬单，成了医患之间最温暖的注脚。

锦旗无言，寄情无限。每一份认可，都是一束微光，点亮医患共克疾病之路。暖誉有声，愿仁心常在，温暖不息。

来源：咸阳市第一人民医院