礼泉：监管调解双发力 除患解纷促安居

近年来，礼泉县坚持民生领域问题导向，着力攻坚治理物业服务突出问题、推动矛盾纠纷就地化解，一手抓行业监管压实责任，一手抓基层调解化解纠纷，既紧盯物业服务履职不到位等行业顽疾，也深入一线解决邻里之间的“微矛盾”，以人民群众安居乐业，充分构建和谐、幸福、文明的社会氛围。

积极承担主体责任，统筹健全服务闭环。该县搭建干群沟通“连心桥”，依托12345政务服务热线、群众来访、网格排查等多元诉求渠道，对群众反映的问题实行快接快办、立行立改，健全“受理—交办—整改—销号”闭环处理机制。同时发挥监管主动性，结合日常网格化常态巡查，将排查触角延伸至楼栋末梢，统筹线索收集、整改跟进、主动回看，确保问题整治长久见效。强化物业行业监管，将纠纷处置率、群众满意度纳入企业信用评价，倒逼服务提质，并深入总结一批苗头性、倾向性问题处理经验，将社区治理成果进一步辐射，以点带面推动物业服务革新成效在大小社区落地开花。

细化人情法规考量，邻里心结就地解开。该县坚持情理法交融，对邻里纠纷既讲法理、明权责，又讲情理、促换位，推动矛盾就地化解，同步配合常态化普法宣传，引导各方依规办事，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变。心家园小区居民因楼道杂物堆放、生活作息噪音产生隔阂，工作人员带队双向疏导，引导双方换位思考，最终邻里握手言和；兴文社区财富中心小区因住户楼上厨房漏水引发矛盾，工作人员现场协调，督促涉事业主尽快维修，及时化解邻里心结；针对桃园社区老家友商铺与物业纠纷影响正常经营的情况，积极组织三方调解，反复沟通厘清权责边界，最终消弭矛盾，纠纷圆满化解。

部门协同凝聚合力，安全隐患对账销号。该县紧盯问题实际，健全跨部门协同联动机制，变“单打独斗”为“协同作战”，统筹整合住建、供电、物业等力量，推动隐患排查、交办整改、复查销号闭环运行。对八一小区电表箱布设不规范等存在安全隐患的问题，该局第一时间对接供电部门与物业公司，明确整改时限，安排专人跟进复查，并纳入常态化巡检，严防问题反弹。下一步，礼泉县将持续巩固攻坚成果，保持物业领域隐患常态化排查力度，健全多方联动工作机制，既办好群众身边的“关键小事”，也盯紧房屋安全等“民生大事”，持续补齐小区治理短板，将整改成效落到群众家门口，让小区更宜居、生活更便利、群众更安心。（苏世利 王晨宇）

来源：中共礼泉县委宣传部