【进社区 看变化】网格员王海文说社区“网”事

清晨八点，东路社区网格员王海文开启一天的工作。过去，他需要翻阅厚厚的纸质台账，逐页翻找、逐项核对；如今，登录“数字府谷”智慧治理平台，楼栋底数、居民情况、待办事项、风险隐患全部可视化呈现，数据实时刷新，任务智能分类，繁杂内勤一键统筹办理，工作效能得到显著提升。王海文说：“东路社区是全县首个使用数字平台的社区。每天早上，打开电脑，所有事项一目了然，工作起来得心应手。”

线上统筹调度是基础，实地走访才是关键。离开电脑桌，王海文奔走街巷楼栋，开展日常巡查。遇到居民反映高空坠物风险、排水栅破损等问题，她引导群众用手机一键上报，问题即刻流转进入处置流程，现场图片、地理定位、情况描述同步上传，后台第一时间接收响应，过去是“人追着事跑”，如今实现“事找人办”，彻底摆脱了多方电话来回沟通的繁琐模式。

整套高效的治理模式，依托完备的五级网格管理体系落地运行。智慧平台打破了层级壁垒，实现任务下达、问题上报双向贯通，做到上情下传、下情上达无缝衔。四级长统筹协调，将巡查排查任务线上派发至各片区；五级长扎根楼栋一线，当好社区治理的“前哨探头”。各类信息不再层层转达，通过平台直传直通、图文同步推送，事件处置响应速度大幅加快。东路社区网格员王海文介绍：“作为一名四级长，我每天向管辖的47个五级长下达任务。五级长在数字平台上接收信息后，对片区发现的问题拍照、语音上报。接收信息后，我及时对接跟进处置，办事效率大大提高。”

小到楼道杂物堆积、下水道堵塞，大到各类安全隐患排查，五级网格工作人员发现问题随手拍、随时报，信息线上流转、全过程留痕。居民有烦心事，需专程跑一趟社区办事，直接通过平台以文字或语音方式提交诉求，后台速度受理、及时办理。

“居民可以通过语音、打字等方式把遇到的困难给社区，问题解决更加便捷高效。”东路社区居民孙美荣说。

从“人工跑腿”转变为“数据跑路”，从被动处置升级为主动智治。网格员的日常工作，正是府谷推进基层数字化治理的生动缩影。借助科技赋能激活网格效能，精准回应群众诉求，切实打通服务群众的“最后一米”。

（韩娜 赵子超）