国网城固县供电公司：跨区解忧办实事 追回电费暖民心

“太感谢文川供电所的工作人员，本来以为交错的钱找不回来了，没想到这么快就帮我把100元电费追回来了！”8月17日，城固县的电力客户田女士对文川供电所工作人员热心为民办实事表示由衷感谢。

据了解，城固县崔家山的田女士长期通过网上国网APP远程缴费。近期在缴纳家里电费时，一时疏忽输错用电户号，将100元电费误缴到其他用户账户。缴费完成后，田女士才发现操作失误。不清楚处理渠道，面对错缴出去的100元，田女士十分着急。随后在田女士在崔家山供电所了解到交错用户为同属于国网城固县供电公司的文川供电所，随即拨打联系文川供电所服务电话说明情况。

接到用户诉求后，文川供电所工作人员第一时间安抚用户情绪，仔细登记缴费时间、错缴金额、正确户号、错缴账户等信息。依托电力营销系统调取缴费流水记录，逐项核实，确认100元电费确实错缴至辖区另一户居民账户，错缴情况属实。供电所工作人员主动扛起责任，及时联系被错缴电费的户主，如实说明错缴经过，出示缴费凭证与系统核查记录，耐心做好沟通解释工作，取得对方理解配合。

经过耐心沟通协调，错缴的电费顺利要回。工作人员第一时间电话告知田女士，田女士表示要现场取回电费并感谢文川供电所的真诚服务。将100元电费交还给田女士的同时文川供电所工作人员还贴心提醒，线上缴费时务必核对户号、户主姓名，确认无误后再提交，避免再次发生错缴问题。

点滴小事彰显服务初心。100元虽数额不大，却关系群众切身利益。文川供电所始终把群众急难愁盼放在心上，不推诿、不敷衍，用心处置群众用电疑难诉求。下一步，文川供电所将持续做实做细优质电力服务，不断提升办事效率，切实维护用电客户合法权益，切实增强群众用电获得感与满意度。

通讯员 武浩 来源：国网城固县供电公司