服务能级持续跃升 民生福祉可感可及——杨凌示范区医院便民惠民服务改革见成效

为持续解决群众就医急难愁盼问题，杨凌示范区医院立足区域群众健康需求，直面短板、主动破题，坚持“强专科提医术、优流程提效率、拓服务提温度、听民声提质效”总体思路，统筹医疗技术能力提升与便民服务改革，把学科建设作为便民服务的根本支撑，把流程再造、惠民举措、诉求化解作为为民服务的关键抓手，系统性、常态化、长效化推进便民惠民服务改革，全力打造更便捷、更高效、更温暖、更优质的医疗服务环境，以扎实工作成效持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感。
改革举措
多维协同破堵点 惠民服务提质效
杨凌示范区医院坚持能力提升与服务优化双向发力、院内服务与基层延伸一体推进，从强化学科专科建设、创新诊疗技术模式、优化便民惠民举措、下沉优质医疗资源、畅通群众诉求渠道五个维度精准发力，推动便民服务改革落地落细、见行见效。
（一）强基固本：学科建设筑牢服务根基
一是加强省级重点专科建设。杨凌示范区医院呼吸与危重症医学科、重症医学科获批为陕西省省级重点专科，超声医学科通过省级重点专科中期评估，肾病风湿免疫性疾病科和神经内科获批省级重点专科建设项目，老年医学科和精神心理科获批陕西省规范化建设学科项目，省级学科梯队持续壮大。
二是统筹推进示范区级、院级专科梯队建设。心血管内科、疼痛科、内分泌代谢性疾病科、泌尿外科、普通外科、骨科等12个科室获批为示范区级重点专科，呼吸与危重症医学科、重症医学科、超声医学科、肾病风湿免疫性疾病科、神经内科等22个为医院重点专科，形成了“省级－示范区级－院级”三级重点学科发展格局。
三是大力开展新技术新项目。坚持以技术创新赋能便民提质。2026年以来，累计落地新技术、新项目43项，开展MDT多学科会诊78例，高效处置复杂疑难病例，让患者无需辗转多科即可获得综合诊疗。
（二）流程再造：让就医更省时省力
一是持续落实“一次挂号管三天”惠民政策。针对患者反复挂号、往返奔波等痛点问题，常态化落实“一次挂号管三天”惠民政策。2026年以来，累计服务群众8764余人次，切实减轻了患者经济负担和时间成本。
二是建立会诊转诊服务中心。聚焦患者诊疗需求，统筹区内外医疗资源，实现会诊、转诊、医保等业务“一站式”服务。2026年以来，患者上转率同比下降19.64%，促进医疗资源优化配置，有效缓解因医疗服务能力不足造成的杨凌区外就诊率高、患者异地就医困难等问题。
三是优化门诊流程压缩等候时间。全面推广预约挂号、自助机挂号缴费等线上线下服务，实行潮汐式弹性排班，有效分流就诊高峰，医院2026年门诊患者就医平均等待时间降至19.23分钟，同比下降32.7%。
四是推进检查检验结果互认。严格落实陕西省检查检验结果互认政策，目前已有378项检查检验项目实现全省互认，有效避免了过度检查、重复检查问题，减轻了患者就医负担。
（三）精准服务：满足多元化就医需求
一是开设特色专科门诊。聚焦群众常见症状和就医需求，精准补齐专科服务短板，新开设健康体重管理、超声介入、头痛、腹痛、眩晕、面瘫、推拿、癫痫等14个特色专科门诊，推动诊疗服务精细化、精准化。新建精神心理科住院部，填补了杨凌区域精神心理专科住院诊疗空白。
二是开展“互联网+护理服务”。聚焦行动不便患者、老年群体、术后康复患者等居家护理难题，常态化开展“互联网+护理服务”，打通院内护理与居家康复服务壁垒，把标准化、专业化、有温度的护理服务，从科室病房送到患者身边。2026年以来，累计上门服务130余人次，真正解决居家患者护理难、往返难的现实问题。
三是全院推广免陪照护服务模式。聚焦孤寡老人、家属无暇陪护等就医难题，创新开展免陪照护服务，依托专业医护团队，为住院患者提供标准化、全方位、专业化的临床护理与生活照料服务。2026年以来，累计服务群众367人次，有效解决了患者住院陪护难、家庭照护压力大等普遍问题，大幅改善患者住院体验。
四是开展患者接送服务。聚焦区外患者往返就医不便等实际问题，主动延伸便民服务链条，开通区外患者接送服务。2026年以来，累计接送区外就诊患者496人，用精准暖心举措切实打通群众就医堵点、难点。
（四）下沉延伸：让优质医疗走近群众
一是常态化开展基层义诊和健康科普活动。坚持优质医疗资源下沉，持续赋能基层、服务群众。常态化组织医护团队深入乡镇、社区、企业、学校等处开展健康义诊、科普宣传活动。2026年以来，累计开展基层义诊和健康科普活动74场次、基层医疗机构业务能力帮扶培训50场次，累计服务惠及基层群众9115人次，让群众在家门口享受优质医疗服务。
二是统筹多方力量参与志愿服务。构建全员志愿服务体系，统筹行政职能、临床医技、安保保洁等全院力量组建志愿服务队伍，在院内常态化开展导诊引导、咨询答疑、老弱帮扶、秩序维护、便民协助等志愿服务。2026年以来，累计服务群众6200余人次，全面营造“人人都是志愿者、处处可见红马甲”的服务氛围和温情暖心的就医环境。
（五）闭环管理：让群众诉求件件有回音
一是拓宽意见征集渠道。通过院领导接待日、院长信箱、“您‘码’上说，我马上办”群众意见平台、临床服务“码上办”内部平台、就医体验官、护理“患”位体验活动等多元渠道，累计解决患者诉求100余条，做到件件有落实、条条有整改，以问题整改倒逼服务提质、作风提优。
二是积极下沉临床解难题。建立医院领导班子成员包抓临床科室工作机制，班子成员主动下沉临床一线开展精准指导、实地帮扶。2026年以来，累计协调解决科室运营管理、医疗服务、后勤保障等堵点难点问题54个，让临床一线把更多时间和精力投入到医疗服务主责主业之中。
改革成效
服务能级持续跃升 民生福祉可感可及
通过常态化推进便民服务改革、精准落实各项惠民举措，杨凌示范区医院医疗服务质效持续提升、群众获得感、满意度持续稳步提升。
一是就医流程更加精简高效。通过流程再造、智能赋能，有效解决就医环节繁琐、等候时间偏长、重复跑路等服务短板问题，门诊就医更加顺畅便捷，做到“少排队、少跑腿、少耗时、多省心”。
二是服务体系更加完善立体。构建形成“线上+线下、院内+院外、常规+特色、专业+志愿”的全方位便民服务体系，服务覆盖诊疗、康复、照护、帮扶、科普、培训等全链条，服务精细化、个性化、暖心化水平大幅提升。
三是群众就医负担持续减轻。依托检查检验结果互认、“一次挂号管三天”、免费义诊科普等举措，有效降低群众就医经济负担。通过患者接送、上门护理、免陪照护、志愿帮扶等暖心服务，大幅减少群众出行、陪护、就医奔波成本，惠民实效可感可及。
四是资源下沉成效更加凸显。常态化开展义诊科普、基层业务培训，推动“心电一张网”远程诊断模式，有效盘活优质医疗资源，既切实服务基层群众、解决就医需求，又系统提升基层医疗机构服务能力，助力分级诊疗、促进医疗服务均等化。
经验启示
锚定初心持续深耕 为民服务久久为功
本次便民服务改革实践，是杨凌示范区医院践行人民至上、生命至上理念、落实公立医院公益属性、树立和践行正确政绩观的生动实践，为持续深化医疗服务提质增效积累了宝贵经验。
第一，党建引领、为民初心是根本。医疗卫生事业是民生事业、民心工程，只有始终坚持以人民健康为中心，把为民造福作为最大政绩，锚定群众就医急难愁盼抓改革、补短板、优服务，才能确保便民服务改革不偏航、不走样、见实效。
第二，强基固本、专科提质是支撑。便民服务不仅是流程优化、态度改善，更核心的是医疗质量和专科实力的提升。只有持续做强重点专科、创新诊疗技术、补齐学科短板，才能从根本上解决群众“看病难、看不好病”的深层次问题，实现高质量便民惠民。
第三，精准施策、系统推进是关键。改善就医体验必须坚持问题导向、需求导向，既抓宏观能力建设，又抓微观服务细节，既优化院内就医流程，又延伸基层下沉服务，既完善硬件供给，又健全诉求闭环机制，实现全方位、全链条系统提质。
第四，常态长效、闭环整改是保障。为民服务没有终点，作风建设永远在路上。必须摒弃阶段性整改、临时性服务思维，坚持常态化落实惠民举措、常态化排查服务短板、常态化整改群众诉求，以制度化、长效化机制持续巩固改革成果。
第五，全员联动、同心共治是底色。便民服务不是个别科室、个别岗位的工作，需要全院上下一体推进、全员参与、全域发力。统筹临床、行政、后勤、志愿等各方力量，凝聚服务合力，才能持续打造有质量、有温度、有效率的医疗卫生服务。
通讯员 尚遥 李渊 张晓奇 李国雁 华商报记者 闫文青 编辑