莫名扣款惹人急 农信出手解民忧 ——略阳联社营业部成功为老年客户挽回损失

近日，一位老年客户急匆匆来到略阳联社营业部大厅求助。老人焦急地表示，自己从未办理过任何保险业务，银行卡却莫名产生了多笔保险扣款。由于不清楚扣费原因，担心辛苦积攒的养老钱受损，老人急忙赶到网点寻求帮助。

网点工作人员见状，第一时间主动搀扶老人落座，耐心安抚其焦躁情绪，细致询问事情经过。经过日常服务中积攒的经验，多数老年客户不熟悉智能手机操作，对网络弹窗、广告链接的风险识别能力较弱，极易在不知情的情况下误点链接、开通保险自动代扣业务。

工作人员立即调取客户交易明细，逐笔核对，整理完整的交易凭证，多次联系保险平台客服，详细说明情况并反复协商退款事项。经过不懈努力，最终帮助客户将三笔误扣资金全额追回。

业务办结后，工作人员秉持暖心兜底的服务理念，没有简单草草收尾。现场教会老人在手机上便捷核查账户明细，逐一关闭银行卡所有陌生第三方代扣协议，从根本上杜绝后续隐形扣费、莫名扣费风险。同时结合本次真实案例，为老人普及老年人专属金融防骗知识，叮嘱其日常谨慎点击手机陌生弹窗、不明链接，切勿随意授权扣款权限，提高自我资金保护意识。

看着失而复得的养老钱，老人悬着的心彻底放下，对营业部工作人员耐心细致、认真负责、高效务实的服务连连称赞，真切感受到了略阳联社的暖心服务与责任担当。

金融服务无小事，温情服务暖民心。略阳联社营业部始终聚焦老年客群金融服务需求，持续优化适老化服务举措，用心用情解决群众急难愁盼问题。

撰稿人：史媛媛