工行咸阳分行：深耕运营管理“责任田” 跑出质效提升“加速度”

今年以来，工行咸阳分行紧紧围绕总、省行战略部署，牢固树立“以客户为中心，服务创造价值”的经营宗旨，以集约运营、清算管理、账户管理三大板块为抓手，全面推动运营管理向数字化、智能化、精细化转型，跑出了质效提升的“加速度”。

聚焦集约运营，打造高效能处理中枢。该行大力推进业务集约化运营改革，严格规范业务操作流程，夯实内部管理基础，持续开展集约运营业务质量监测，针对集中业务直通率及远程授权开展重点工作整改，编写影响业务直通率的因素及整改方式，指导辖内网点合规操作。同时，围绕远程授权拒绝、集中处理退回等业务指标开展上门帮扶，实现全辖网点全覆盖。

严把清算关口，筑牢资金安全防火墙。始终将清算管理作为风险防控的重中之重，完善清算应急预案，针对支付系统运行、流动性风险等关键环节，开展常态化应急演练，确保极端情况下清算业务的连续性。强化对账与监测机制，利用大数据手段对清算账户进行实时监控，实现异常交易的“T+0”预警，确保资金流转“零差错”。加强清算队伍建设，定期组织业务培训与合规教育，提升员工对清算风险的识别与处置能力，为全行资金安全筑起一道坚不可摧的“防火墙”。

规范账户管理，提升客户体验满意度。强化单位银行结算账户备案管理，梳理单位结算账户报备过程中存在的问题，编写单位结算账户管理分析报告，找准服务堵点，优化业务办理流程。积极与兄弟部门和省行沟通，畅通紧急账户服务流程，启用特殊事项审批程序，协助本部相关部门完成特殊业务开户。大力推广数智开户流程，组织网点积极试点柜面通对公账户开立场景支持对接数智开户流程功能，为企业提供便捷高效的账户服务。

下一步，工行咸阳分行将坚守匠心、精耕运营，全面推进管理精细化与智能化升级，统筹做好科技赋能、流程重塑、队伍培育各项工作，在运营支撑赛道持续深耕实干，为全行高质量发展注入更强运营动能。

来源：工行咸阳分行