国网安康市汉滨区供电公司：集约中台聚合力 数智赋能优服务

“项目建设时间紧、用电环节多，供电部门统筹推进各项接电工作，省去了我们多头对接的麻烦，实实在在为项目抢出了建设工期。”汉水长歌光影夜游项目负责人对国网汉滨区供电公司高效的业扩服务赞不绝口。这份优质的办电体验，源于汉滨公司营销集约中台改革带来的服务蝶变。作为当地重点文旅项目，汉水长歌项目建设工期紧张，用电负荷复杂，多方协同需求高。项目用电申请提交后，工单直接归集至汉滨营销集约中心。工作人员第一时间对接项目建设方，细致摸清项目建设节奏、用电规模以及配套施工难点。针对重大项目涉及专业广、协调事项多的实际情况，统筹运检、营销等多专业力量协同作业，统一组织联合实地勘查，当即制定供电接入方案，细致解答供电容量、产权分界点、送电节点等各类疑问，实行全流程跟踪督办，避免多头沟通、反复对接。在集约中台闭环推进下，项目高效完成现场勘查、方案答复、竣工接电全链条工作，保障汉水长歌项目顺利投运。

5月以来，汉滨区供电公司全面落地营销集约中心实体化运营，营销工作从多点分散经办到平台集中统筹，从人工线下盯办到数字全域监管，从事后整改处置到事前预警管控。全域94项营销业务全部纳入一体化集中管理，通过组织架构重构、业务流程优化、数字工具赋能、全流程闭环管控，既为基层班组卸下冗余事务负担，又筑牢营销合规管控防线，同时助力县公司“三化”指标稳固提升。
从“各自为战”到“集约统筹”

紧扣省市公司营销集约化建设工作部署，汉滨公司围绕集中管控、基层减负、服务提质、风险可控工作目标，搭建一体化营销集约中台，设立综合业务、计量运维、稽查监控三个工作专班，采取固定在岗人员+供电所柔性轮驻人员协同办公模式。把原先分散在13个基层供电所的营销业务全部收拢至中台统一处置，构建“线上统一受理、中台专业处置、外勤现场实施、办结闭环回访”完整工作链条，破除专业壁垒与站所界限，实现辖区营销业务统一调度、统一标准、统一督办，扭转过去分头作业、各自为政的管理局面。
从“案头缠身”到“轻装上阵”

随着集约中心常态化运转，改革成效在业务数据上充分显现，基层员工事务性负担有效减轻，能够把更多精力投入现场服务。线上工单集中处置提速提效。低压新装增容、过户更名、用电改类、销户等业务全部交由中台集中承接、内部流转，基层供电所无需专人盯守系统跟进流程。运行以来，低压报装时限达标率保持100%，无工程低压报装时间平均压缩1.5个工作日，有工程低压报装时间平均压缩5个工作日，8月份业扩报装质效全省并列第一。电费提醒推送、分布式光伏结算、电费核算异常甄别、档案规范化整理等重复性工作，由中台集中批量办理，每月累计处置批量共性业务2000余条，全域执行标准、办理模板、服务时限全部统一，上网电费支付及时率100%。

从“事后补救”到“事前预警”

汉滨集约中心紧扣县公司标准化建设指标，对台区线损、客户档案、计量状态、电价执行等关键指标开展7×24小时动态监控，依托卓越供电服务管控平台，不间断筛查档案缺失、表计故障、电量异常波动等问题，发现问题一键派单、限时督办、销号归档，形成完整管控闭环。推动营销管理从事后治理向事前预警转变，动态监测筑牢合规防线。
从“人工跑腿”到“数据流转”

结合汉滨城乡融合发展实际，公司加快数字化工具落地应用，启用RPA自动化采集工具，夜间自动完成电压电流曲线终端数据补采，减少大量人工重复操作。
下一步，公司将以营销集约中台实体化稳定运行为新起点，持续拓展数字化应用场景，完善业扩全流程可视化管控，坚持风险前置治理，持续压缩办电时限，全力提升采集、线损各项指标，确保年度重点工作、关键指标如期高效完成。

作者：赵汉亨