国网淳化县供电公司：深耕基层大走访 激活班组建设新动能

班组是联系供电企业与用电群众的最小前沿单元。8月以来，国网淳化县供电公司把客户大走访深度融入班组建设全过程，坚持走访在一线、服务在一线、问题解决在一线，将大走访作为淬炼班组能力、收集客户诉求、化解用电难题的重要载体，推动班组从单纯业务执行向“运维+服务+治理”综合型班组转变，不断夯实基层服务根基，提升群众用电获得感。

聚焦能力淬炼，把走访现场作为班组实践课堂

公司将大走访纳入班组常态化工作清单，打破班组重业务办理、轻入户沟通的固有模式，把田间地头、乡村院落变成班组实操课堂。各供电所班组结合台区运维、线损治理、电费清缴同步开展入户走访，走访过程中，班组成员实地熟悉辖区台区分布、客户用电特点，面对面学习群众沟通方式。班组利用班前会明确走访重点对象、走访任务，班后会集中复盘走访过程中遇到的用电疑问、沟通难点，梳理典型案例开展内部研讨。通过走访实践，倒逼班组成员既练好设备检修的“硬本领”，又练好群众沟通的“软功夫”，全方位提升班组综合履职能力。

坚持问需于民，以大走访打通服务群众最后一米

班组以大走访为抓手，主动下沉收集群众真实用电诉求，做到走访一户、摸排一户、服务一户。重点针对农村留守家庭、小微企业、种养殖经营户开展定向走访，细致了解客户电压质量、用电隐患、电费疑惑、办电需求，认真记录客户提出的意见建议。对现场能够处置的漏电隐患、接线不规范等小问题，班组就地开展整改；对暂时无法现场解决的诉求，统一建立问题台账，明确处置措施与完成时限，实行销号管理。走访同步向群众普及安全用电、节约用电、线上缴费等实用知识，主动讲解供电服务政策，把政策宣传、隐患排查、便民服务一体推进，切实把服务做到群众家门口。

突出成果转化，以走访实效推动班组提质增效

注重走访成果落地运用，把大走访收集的问题反哺班组日常管理，实现走访与班组业务双向促进。针对走访中集中反馈的低电压、线路通道、线损异常等共性问题，班组梳理形成专项治理清单，结合配网检修、台区改造统筹推进整改。将走访发现的客户信息错误、联系方式失效等问题及时更新至业务系统，夯实基础档案数据。同时把走访成效纳入班组月度评价，重点看问题收集数量、诉求办结率、客户反馈评价，引导班组杜绝“走过场式走访”，杜绝重形式、轻实效。依托走访收集的一手资料，班组精准预判台区用电风险，提前做好负荷管控、隐患预排，实现被动处置向主动预防转变。

下一步，淳化公司将持续推动大走访走深走实，把入户走访固化为班组的常态化工作，持续推动走访成果转化，不断锤炼班组服务作风，打通供电服务落地“神经末梢”，以高质量班组建设护航县域电网安全运行，切实提升广大用电客户的满意度。（李娟）

来源：国网淳化县供电公司