人未返，事已办 ——九台区用政务服务便民热线架起政府与居民连心桥

为持续优化政务服务质效，切实解决群众异地办事难、往返跑腿烦等民生痛点，长春市九台区依托12345政务服务便民热线诉求闭环处置机制，精准响应群众急难愁盼问题，以高效办理、暖心服务获得群众专程来电表扬。

近日，九台区九台街道收到12345政务服务便民热线转来的市民表扬来电。来电市民对街道综合办公室工作人员主动协调、积极帮助其解决实际困难表示衷心感谢。据了解，来电市民身处北京，急需回九台区九台街道光明社区办理相关证明，遂致电街道进行咨询。由于市民身在外地、往返不便，且对办理流程和所需材料不熟悉，存在“多跑腿”“办事难”的顾虑。街道工作人员在了解市民诉求后，秉持“为民服务、方便群众”的工作理念，主动靠前服务与市民保持沟通，耐心细致地告知办理流程和所需材料，全程线上沟通答疑、精准对接社区业务，仅用时一天便高效办结全部业务，真正实现“人未返、事已办”，切实让市民“少跑腿”“不添堵”。

此次暖心办结，是九台区深化12345热线为民服务职能的生动缩影。下一步，九台区将持续依托12345政务服务便民热线平台，持续优化帮办代办、线上办件、跨域服务举措，压减办理时限、提升服务温度，用心用情办好每一件民生诉求，全力搭建政府与群众的暖心“连心桥”。