国网安康市高新区供电公司：内强素质提效能 外优服务暖民心

10月14日，国网安康市高新区供电公司组织开展营业厅业务能力提升专项培训，聚焦分布式光伏并网政策、业扩报装时限管控、业务办理告知书规范化操作三大重点，精准补强业务短板，着力锻造一支政策熟、流程精、服务优的窗口服务队伍，为区域30万用电客户提供更加高效、规范的供电服务。

精准施训，紧扣业务前沿与实操难点

随着新能源产业快速发展，分布式光伏并网已成为营业厅高频咨询与受理的重点业务。培训首项内容围绕近期营销系统光伏并网排队政策及系统操作流程展开，对并网优先级、接入方案编制、系统流转节点等关键环节逐项解读、模拟演练，确保窗口人员政策解释准确、系统操作无误。

随后，培训深入学习最新业扩报装“早投一个月”环节时限要求，进一步明确报装各环节时限，强化“内转外不转”协同机制，力求在合规前提下最大限度压缩客户接电时间，切实满足客户早用电、用好电的民生需求。

第三项重点聚焦业扩报装用电业务办理告知书作业手册，围绕规范填写、主动出示、客户签收确认等环节进行全流程标准化复训，强化“一次性告知”功能，确保客户对办电流程、费用标准、责任界面等清晰知晓，从源头减少信息不对称引发的服务争议。

服务大局，以30万户为基助力营商优化

作为安康地区供电服务的重要窗口，高新公司目前服务用电客户达30万户，占全市用电户数的五分之一，服务体量大、辐射范围广、社会影响面宽。营业厅每日面对海量多元的客户诉求，任何一个环节的疏漏或延误都可能被成倍放大。此次培训不止于提升个体业务技能，更着眼于窗口服务质量的整体跃升，改善报装客户的用电感知，从微观层面夯实安康电力营商环境优化基础。

电力营商环境是衡量区域竞争力的重要标尺，营业厅作为供电企业与客户的“第一触点”，其服务质效直接影响客户对“获得电力”水平的直观评价。在30万户用电群体中，既有对办电效率高度敏感的工商业客户，也有对政策信息获取相对薄弱的居民客户，差异化需求对一线人员综合素养提出更高要求。本次培训正是基于这一现实背景，将政策宣贯、流程规范与服务技巧有机融合，推动“业务熟练度”转化为“客户满意度”“流程规范性”转化为“办电便捷度”。

以此次培训为契机，国网安康市高新区供电公司将推动营业厅从“事务办理型”窗口向“综合服务型”平台转型，持续强化人员在政策解读、系统操作、沟通协调等方面的复合能力，确保客户进厅“问有所答、事有所办、难有所解”，实现从“接得住”业务到“办得好”业务的质变。在30万户用户的信任与期待面前，高新公司将以更高标准、更严要求打磨服务细节，以每个工单的规范流转、每位客户的满意评价为基石，持续擦亮“办电更省时、更省心、更省钱”的服务品牌，为安康电力营商环境跻身前列贡献高新力量，为地方经济社会高质量发展注入更可靠的电力动能。

作者：马路