温情服务暖民心 贴心关爱解民忧——秦都邮政南郊支局暖心服务获客户锦旗致谢

2026年9月11日，一名客户专程来到秦都邮政分公司南郊支局，将一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到工作人员手中，对支局贴心细致、关爱暖心的优质服务致以诚挚感谢。

此前，该客户发现个人账户出现不明扣费，内心十分焦急，随即携家人前往秦都南郊支局寻求帮助。支局工作人员始终秉持关爱客户、服务群众的初心，第一时间耐心安抚客户焦虑情绪，认真倾听事情原委，细致核查客户账户交易流水。经过严谨排查，确认客户因不慎点击陌生网络链接，在不知情、非自愿的情况下开通保险业务，产生了异常扣费。
为切实维护客户切身利益、守护群众财产安全，秦都南郊支局主动担当、急客户之所急，第一时间对接保险公司沟通退费事宜。面对协商过程中的多重阻碍，工作人员始终心系客户、全程跟进、反复对接、积极协调，坚持站在客户角度解决问题，全力以赴推动问题妥善处置。经过多轮不懈沟通，最终成功为客户全额追回被扣保费，切实为客户挽回了经济损失。
锦旗虽轻，情意深重，既是群众对邮政服务的高度认可，更是对支局温情服务、用心关爱客户的最好印证。下一步，秦都南郊支局将持续落实“两个关爱”，持续践行“金融为民、服务为民”的服务宗旨，始终把客户需求放在首位，用心倾听群众诉求、用情解决客户难题，常态化做好客户权益守护与金融关爱服务，持续打造有温度、有情怀、有担当的邮政金融服务窗口。（杨媛）

来源：咸阳邮政公司