陕西移动西安分公司：爱心助学传希望 暖心服务进万家

扎根三秦大地，践行初心使命。陕西移动西安分公司始终秉持“人民邮电为人民”的宗旨，把客户需求作为服务出发点，将暖心通信服务送到客户身边。二十载公益助学托举学子梦想，宽带上门义诊守护网络畅通，适老便民服务破解老人办事难题。一桩桩民生实事，彰显国企担当，传递通信温度。

公益助学圆梦 点亮学子前程

“爱心100”助学行动由共青团陕西省委、中国移动陕西公司、陕西省青少年发展基金会联合发起，面向全省择优资助500名品学兼优的低收入家庭大学新生，原建档立卡家庭学生优先资助，切实减轻困难家庭负担。

自2006年发起至今，项目坚守二十载，累计资助学子超1万名，募集善款3600余万元，提供勤工助学岗位近2万个。迈入第三个十年，项目升级为“学业帮扶+实践赋能+就业指导”全周期成长陪伴，中国移动陕西公司率先捐资80万元，带动员工及产业链合作伙伴认捐，号召社会各界携手助力三秦学子逐梦。

长安区翁家寨村的一名女孩是本次助学行动的受助学生。她家境困难，父亲身体不好，全家靠母亲打零工支撑，但她勤奋刻苦，顺利收到大学录取通知书。面对学费压力，她申报了助学金。西安移动工作人员上门走访，细致了解情况，将助学金交到她手中，并鼓励：“孩子，困难是暂时的，好好读书，未来的生活一定会越来越好。”拿到资助那一刻，压在她心头一整个夏天的重担终于落了地。

宽带义诊入户 畅通万家网络

为保障客户日常网络畅通，西安移动港务分公司开展宽带上门义诊专项服务，把贴心服务送到群众家门口。

“我家宽带最近动不动就卡，正发愁不知道找谁修，你们就来了！”浐灞国际港新筑街道的李阿姨看到移动工作人员后，当场预约了上门义诊。社区工程师检测发现，她家路由器放在密闭的实木电视柜中，信号被遮挡，且设备连续运行近一年未重启，缓存堆积导致网络波动。

“阿姨您放心，问题很好解决。”工程师一边把路由器挪到开放台面，一边讲解，“光猫和路由器最好每周重启一次，别放在密闭遮挡的地方，能减少大半网络问题。”调整后，李阿姨家网速明显提升，不到20分钟就解决了困扰她多日的难题。本次活动累计接待业务咨询近百人次，完成终端、宽带等各类业务义诊155次，获得辖区群众的一致认可。

适老温情上门 守护最美夕阳

西安移动深耕适老化便民服务，针对高龄、行动不便的老年群体常态化开展上门服务，打通为民服务“最后一米”。

近日，互助路营业厅接到客户求助，其90岁母亲长期卧病在床，因家属误操作注销了老人名下手机号，该号码绑定医保业务，导致老人医保使用受阻。按业务规范，复机需本人到场人脸识别，老人无法到店，家属一筹莫展。

了解诉求后，营业厅迅速安排工作人员携带一体机上门，核验身份、完成人脸识别，高效办结复机补卡，全程不到半小时。办结后，工作人员还讲解套餐使用细则，手把手指导家属操作手机、查询话费、调整字体，并普及反诈知识。老人家属感慨：“没想到你们响应这么快、服务这么细致，真是帮了大忙！”

从助学圆梦到宽带义诊，从适老服务到千家万户的贴心守护，陕西移动西安分公司始终以客户需求为导向，践行央企担当，用有温度的通信服务，为群众美好生活保驾护航，为西安高质量发展贡献移动力量。