方寸窗口守诚信 一线服务传温情——陕中附院收费员张君以细微善举暖医患人心

医院住院收费窗口是医患对接的重要服务端口，日常承担着入院登记、费用缴纳、出院结算、账目核对等基础且关键的工作。这里终日人来人往，面对的都是急于就医、身心紧绷的患者和家属。

在日复一日枯燥琐碎的常规工作中，陕西中医药大学附属医院住院收费窗口的工作人员始终坚守服务本心，以真诚服务、诚信待人，用超出职责的善意，悄悄焐热就医路上的温度。

6月8日上午10点，住院收费大厅人流如织，叫号声、咨询声此起彼伏。收费员张君正熟练地操作着系统，为一位又一位群众办理业务。前一位办理者刚离开，她抬眼就瞥见窗台边遗落了个黑色钱包。“应该是刚才那位先生忘的！”她立刻起身朝人群呼喊，可大厅里进进出出的人太多，失主早已没了踪影。

秉持着认真负责的工作态度，她第一时间将情况上报科室主管，在主管现场监督下，二人当场清点钱包内物品。确认其中装有身份证、多张银行卡以及上万元现金等重要财物。

为尽快归还财物、避免群众遭受损失，张君依托岗位工作便利，快速调取当日业务办理记录，仔细核对筛查后，精准确定失主为本院住院患者家属李先生。为不影响窗口正常服务工作，她妥善对接同事顶岗，随即拨通了失主预留的联系电话。此时的李先生完全没有察觉自己的钱包遗失，接到通知后才匆忙赶往收费大厅认领。

拿回完好无损、财物齐全的钱包后，李先生十分感动，连连向张君表达谢意：“这里面有社保卡、身份证、银行卡，要是丢了真不知道要多麻烦！”

面对感谢，张君只是摆摆手：“这真没什么，我们天天在这儿上班，经常碰到有人遗落身份证、医保卡、手机、钥匙，不管是啥我们都第一时间找到失主——这是本分，也是咱们该守的良心。”

窗口很小，小到只容得下一台电脑、一叠票据。但窗口也很大，大得装得下一个人对另一个人、对一个家庭的体恤暖意。对住院收费窗口来说，拾金不昧从来不是偶然的“新闻”：这里既是医院资金流转的关口，更是连接医患信任的纽带。张君和同事们用一次次朴素的举动，把“诚信做人、踏实做事”写进了日常里。

岗位虽小，承载的却是患者对医院的信任；琐事虽微，攒起来的却是实实在在的就医暖意。在这片与健康息息相关的土地上，每一次物归原主的瞬间，都是医患之间最动人的温情注脚。

来源：陕中附院