在乍暖还寒的初春， 播一颗温暖人心的种子—— 中国银行安康火车站支行上门服务

 2026年农历腊月27日，一位中年客户焦急万分地来我网点，经询问原来是客户父亲生病住院，病情危重，但银行卡因过期无法使用账户内资金。

因客户银行卡为工资卡，卡内资金需用于看病及生活日常支出，客户要求办理更换同卡号业务。考虑到客户情况特殊，支行行长立刻启动绿色应急通道，在克服网点年底工作量大客户多的情况下，多岗位人员协调合作，在客户来网点咨询当日即派两位工作人员前往医院开展上门服务。但首次上门见证却因账户人身体原因即无法完成便携式智能柜台拍照，也无法完成柜台延伸服务授权书签字，导致业务办理陷入僵局。经与家属充分沟通，同意在账户人情况好转后支行再次进行上门服务，2日后账户人家属联系支行称账户人目前状况好转，可以配合办理相关业务，支行立即安排人员携带设备上门为客户办理了换非预制卡业务。由于临近农历新年，卡厂放假，支行内控行长特意向客户说明了新卡寄回时间，并承诺在网点收到卡后会第一时间联系他们，请他们安心过年。

节后，网点收到卡厂寄来的新卡后立刻联系客户，客户表示老人身体已恢复可自行前往我网点领卡。但当天晚上七点多，客户又电话联系网点内控副行长表示老人突发状况，已紧急住院。得知情况后，支行次日一早立即派员工前往医院为老人办理领卡业务，通过多方配合，终于为客户成功完成了换卡及领卡业务。

事后，客户对我行高效人性化的服务表示称赞，并特意拨打我行95566服务热线对支行的服务表示特别感谢。

虽然初春微寒，但中行人服务客户的温情不减。中国银行一直将服务客户的理念根植于每位员工心中，随着科技的发展，智能设备的投产，中国银行向特殊客户开通绿色通道，提供上门服务等，让客户在不用前往银行的情况下充分享受银行为其提供的定制化专业服务，这些举措极大方便了客户的业务办理，为我行建立了良好的客户口碑。