高效务实办实事 暖心服务润万家 ——淳化县方里邮政储蓄银行成功帮客户追回保费获赠锦旗

2026年5月9日，客户冯女士专程来到淳化县方里邮政储蓄银行，送来锦旗一面，由衷感谢网点工作人员尽心尽责、暖心服务。
5月6日，冯女士发现自己银行卡出现不明异常扣款，心中十分焦急，当即联系我行工作人员咨询核实。工作人员第一时间安抚客户，并引导其尽快到网点查询账户流水明细。经现场仔细核查，确认扣款为某保险公司“惠享医疗”业务费用。
经沟通了解，该业务是冯女士不慎误点网络广告链接，在不知情的情况下被开通，并非本人自愿办理。了解情况后，网点工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边主动对接保险公司，全力协商全额退费事宜。
沟通初期，保险公司以已签订电子协议为由，不予全额退款。该行工作人员始终站在客户角度，本着负责任的态度，多次对接、反复沟通协调，如实还原事情经过，全程跟进处理进度。

经过多轮耐心争取，最终成功为冯女士办理全额保费退还。事情圆满解决后，冯女士对该行认真负责、高效务实的服务态度高度认可。
一直以来，方里邮政储蓄银行始终坚守以客户为中心的服务初心，切实维护金融消费者合法权益，以责任践行金融使命，以暖心服务传递邮政温度，用实际行动赢得广大群众的信赖与一致好评。(王群莉)

来源：淳化县方里邮政储蓄银行