倾力为民办实事 排忧解难暖人心——中行大连泉水支行以暖心服务践行金融为民初心

一面锦旗承载暖心情谊，一封书信传递真挚认可。近日，客户张先生专程前往中国银行泉水支行，送上锦旗与手写感谢信，以此诚挚感谢支行工作人员贴心高效的上门便民服务。这份沉甸甸的认可，既是群众对支行优质服务的高度肯定，更是中国银行坚守“金融为民”初心、践行暖心普惠服务的生动缩影。

据悉，今年4月，张先生的父亲因常年卧病在床、行动完全无法自理，无法亲自前往银行网点办理社保卡及储蓄卡更新激活业务，繁琐的业务难题一直困扰着整个家庭。在多方困扰之下，张先生抱着试试看的心态，联系到中国银行泉水支行咨询求助。
支行工作人员在接到客户诉求后，第一时间对接了解详细情况。网点负责人张一凡充分考虑到老人的特殊身体状况，为切实解决群众急难愁盼问题，主动为客户开通绿色便民通道，专属安排工作人员提供上门专项服务，打破传统网点服务局限，切实打通金融服务便民“最后一公里”。
服务当日，支行工作人员专程上门为老人办理业务。现场服务过程中，工作人员始终保持耐心细致、温和热忱的服务态度，充分体恤老人身体不便的情况，全程小心翼翼、贴心照料。严格按照银行标准化业务流程，规范、高效地协助老人完成身份核验、信息确认、业务办理等全部流程，在严守金融合规底线的同时，给予老人细致入微的关怀与引导，顺利办结全部业务，高效解决了客户家庭的燃眉之急。
细微服务见真情，暖心举措暖民心。张先生在感谢信中由衷感慨，中国银行人性化、有温度的专属服务，不仅切实解决了家庭的实际困难，更让卧病在床的老人感受到了深切的关怀与尊重，真切体会到国有银行的责任担当与温情服务。为此，他特意送来锦旗与感谢信，向网点负责人张一凡及全体工作人员致以衷心的感谢与崇高的敬意。
“客户的需求在哪里，金融服务就延伸到哪里。”这是泉水支行全体员工坚守的服务准则。一直以来，中国银行泉水支行始终坚守以客户为中心的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，聚焦老年、残障、病患等特殊群体的金融需求，不断优化便民服务举措，延伸服务触角，用实实在在的行动践行国有大行的初心与担当。

来源：中国银行泉水支行