倾力为民办实事 排忧解难暖人心——中行大连泉水支行以暖心服务践行金融为民初心

二三里2026-06-10 23:11

一面锦旗承载暖心情谊,一封书信传递真挚认可。近日,客户张先生专程前往中国银行泉水支行,送上锦旗与手写感谢信,以此诚挚感谢支行工作人员贴心高效的上门便民服务。这份沉甸甸的认可,既是群众对支行优质服务的高度肯定,更是中国银行坚守“金融为民”初心、践行暖心普惠服务的生动缩影。

据悉,今年4月,张先生的父亲因常年卧病在床、行动完全无法自理,无法亲自前往银行网点办理社保卡及储蓄卡更新激活业务,繁琐的业务难题一直困扰着整个家庭。在多方困扰之下,张先生抱着试试看的心态,联系到中国银行泉水支行咨询求助。
支行工作人员在接到客户诉求后,第一时间对接了解详细情况。网点负责人张一凡充分考虑到老人的特殊身体状况,为切实解决群众急难愁盼问题,主动为客户开通绿色便民通道,专属安排工作人员提供上门专项服务,打破传统网点服务局限,切实打通金融服务便民“最后一公里”。
服务当日,支行工作人员专程上门为老人办理业务。现场服务过程中,工作人员始终保持耐心细致、温和热忱的服务态度,充分体恤老人身体不便的情况,全程小心翼翼、贴心照料。严格按照银行标准化业务流程,规范、高效地协助老人完成身份核验、信息确认、业务办理等全部流程,在严守金融合规底线的同时,给予老人细致入微的关怀与引导,顺利办结全部业务,高效解决了客户家庭的燃眉之急。
细微服务见真情,暖心举措暖民心。张先生在感谢信中由衷感慨,中国银行人性化、有温度的专属服务,不仅切实解决了家庭的实际困难,更让卧病在床的老人感受到了深切的关怀与尊重,真切体会到国有银行的责任担当与温情服务。为此,他特意送来锦旗与感谢信,向网点负责人张一凡及全体工作人员致以衷心的感谢与崇高的敬意。
“客户的需求在哪里,金融服务就延伸到哪里。”这是泉水支行全体员工坚守的服务准则。一直以来,中国银行泉水支行始终坚守以客户为中心的服务理念,急客户之所急、想客户之所想,聚焦老年、残障、病患等特殊群体的金融需求,不断优化便民服务举措,延伸服务触角,用实实在在的行动践行国有大行的初心与担当。

来源:中国银行泉水支行

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