信访闭环解民忧 咸阳市生态环境局乾县分局用心办好群众环保诉求

今年以来，咸阳市生态环境局乾县分局始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众身边突出生态环境问题作为民生工作重点，持续健全环境信访受理、核查、处置、整改、回访全流程闭环工作机制，精准高效处置各类环保信访投诉，切实提升群众生态环境获得感、幸福感和安全感。

乾县分局全面畅通线上线下环保诉求渠道，系统整合12345政务服务热线、全国信访平台、群众现场来访等多元诉求入口，建立受理、分类登记、限时办结的工作体系，确保群众环保诉求第一时间接收到、处置好。严格落实“接诉即办、专人包抓、限时办结、全程督办”工作制度，接到投诉线索后，第一时间安排执法人员赶赴现场实地核查，精准甄别问题源头，区分企业生产、工地施工、生活污染、养殖污染等不同类型，分类施策、精准处置。

在现场处置过程中，执法人员坚持执法与普法并行，督促责任主体立行立改、限期整改，同时面对面开展生态环保法律法规宣讲，引导经营主体自觉履行环保主体责任，从思想上杜绝环境违法行为。

案件办结后，严格执行回访核查制度，逐一核实整改落实成效，主动听取群众意见建议，确保问题整改彻底到位、群众诉求真正解决。针对反复投诉、成因复杂、治理难度大的疑难信访问题，主动联动属地镇办、行业主管部门联合会诊、联合执法、综合治理，制定长效管控措施，坚决杜绝问题反弹回潮。

同时，乾县分局定期梳理高频信访问题类型，深入分析污染成因，靶向开展重点行业专项整治，从源头化解同类环境矛盾纠纷，切实做到件件有着落、事事有回音，以扎实的信访工作成效守护辖区优良生态环境。（王张豪）

来源：咸阳市生态环境局