建行汉中分行营业部用专业为客户暖心兑换“火烧币”

近日，建行汉中分行营业部的大厅里走来一位行色匆匆的客户。他手中紧握着一个塑料袋，袋中装着一叠被火熏烤得焦黑碳化、粘连成块的人民币。焦痕斑驳的纸币，仿佛还带着火灾现场的余温。

工作人员见状立即迎上前去。经了解，客户家中不慎失火，老人多年积攒的现金在高温中严重炭化受损，纸币变得酥脆易碎，稍有不慎便会化为灰烬。面对这批“火烧币”，网点负责人没有丝毫迟疑，迅速启动特殊残损币兑换绿色通道，一边安抚客户情绪，一边安排业务骨干专项对接，并第一时间联系分行营运管理部请求专业支持。

兑换工作在最细微处展开，一张完整百元纸币共有384格，剩余部分的炭化部分少一格，整张火烧炭化币的价值就可能归零。在防伪鉴定仪的光照下，工作人员俯身操作，手持镊子和喷壶，在方寸之间小心翼翼地剥离粘连的残片，逐张摊平、细细甄别、及时固定保护每一方格。每一处票面方位特征的辨认、每一分剩余面额的核定，都是对专业与耐心的双重考验。三个多小时的专注操作，指尖下承载的不仅是技术的严谨，而是对客户财产安全的最大化守护，更是对民生的敬重。最终，工作人员成功鉴定出可兑换金额两千余元。当一叠崭新的现金交到客户手中时，对方颤抖着双手连声道谢：“太谢谢你们了，这可是我的养老钱啊！”，激动之情难以言表。

从焦黑的残币到崭新的现金，改变的不仅是货币的形态，更是人民群众对金融服务的信任与托付。长期以来，建行汉中分行始终坚守“金融为民”的初心，在每一次应急兑换中践行责任，在每一次暖心服务中传递温度。

炭火可以灼烧纸钞，却灼不伤金融人的坚守；方寸之间见真章，每一张残币的“新生”，都是建行对民生最质朴的守护。未来，建行汉中分行将继续提升柜面应急处置与便民服务能力，用心用情守好人民群众的“钱袋子”，让金融温度触手可及。

通讯员 封建彪

来源：建行汉中分行