农行宝鸡扶风县支行上门化解高龄客户业务难题

金融服务有温度，为民服务无距离。为切实解决特殊群体办理业务难题，打通金融服务“最后一公里”，农行宝鸡扶风县支行始终坚持以人为本的服务宗旨，针对高龄、患病、行动不便等特殊客户群体，常态化提供合规上门便民服务，用细致周到的金融服务践行社会责任、彰显国企担当。
近日，一名高龄老年客户家属前往网点求助，称老人常年行动不便，无法自主外出，家中存有定期存单，但因时间久远遗忘密码，导致资金无法正常使用，日常生活受到影响。老人年事已高，身体状况不佳，往返网点办理业务十分困难，家属对此十分焦急。得知客户实际困难后，该行工作人员急客户之所急，在严格遵守内控管理制度和业务办理流程的基础上，迅速启动特殊客户上门服务流程。工作人员提前与客户家属沟通，确认办理要件、核实相关信息，合理安排工作时间，专程上门为老人提供金融服务。抵达客户家中后，该行工作人员耐心安抚老人情绪，仔细核对客户身份信息，认真讲解密码重置业务的办理流程、风险提示及相关金融知识。在确认客户办理意愿真实、信息核实无误后，工作人员规范、高效完成存单密码重置全套业务操作，顺利解决了老人的燃眉之急。办理过程中，工作人员耐心细致、服务周到，全程贴心指导老人确认业务信息，并温馨提醒老人妥善保管存单、保护账户密码，提高反诈防骗意识，守护好自身资金安全。业务顺利办结后，老人及家属对该行主动上门、高效便民的暖心服务深表感谢，对该行贴心、接地气的服务作风给予高度评价。

小小服务，彰显大爱；细微举措，尽显担当。柜台之外的上门服务，是践行普惠金融、深耕民生服务的真实写照。下一步，农行宝鸡扶风县支行将持续聚焦老年客户、特殊困难客户的金融需求，持续优化便民服务举措，延伸金融服务触角，主动靠前、积极作为，以更暖心、更优质、更高效的金融服务贴近群众、服务群众，切实将金融温度送到百姓家门口，用实际行动践行金融工作的初心与社会责任。