清朗金融网络 守护安心消费 ——中国银行府谷县新区支行开展“3·15”金融消费者权益保护户外宣传活动

为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，切实提升社会公众金融素养，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国银行府谷县新区支行以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题，在府谷县新区邻里市场组织开展户外金融教育宣传活动，主动将金融服务与权益保护知识送到群众身边，展现数字金融服务保障民生的丰硕成果，同时精准提示金融网络乱象风险，筑牢群众资金安全防线。 

本次活动紧扣“科技赋能+民生保障”主线，聚焦群众日常金融需求与高频风险点，创新宣传形式、扩大覆盖范围，推动金融消保教育走深走实。活动现场，我部通过设置专题咨询台、摆放成果展板、发放定制宣传折页等方式，集中展示近年来数字金融服务创新成果：手机银行便捷转账、线上理财智能推荐、移动支付便民场景覆盖等数字化举措，有效提升了基础金融服务的可及性与便捷性，让群众足不出户就能享受高效、安全的金融服务。针对老年群体、新就业群体等重点人群，中国银行府谷县新区综服经理宋凡凡手把手指导群众开启手机银行交易提醒、辨别钓鱼链接，切实打通金融服务“最后一公里”。

在风险提示环节，中国银行府谷县新区支行业展副行长王慧敏结合当前金融网络乱象高发态势，通过案例拆解、互动答疑的形式，重点揭露五类常见侵害行为：一是无资质引流、虚假高收益理财陷阱，提醒群众切勿轻信“保本保收益”承诺，认准持牌金融机构正规渠道 ；二是非法代理退保理赔乱象，警示消费者警惕“全额退保”噱头，避免个人信息泄露与保障缺失；三是互联网贷款套路，提示群众远离“低门槛、无抵押”诱惑，理性借贷避免陷入“以贷养贷”恶性循环 ；四是个人信息过度索取风险，指导群众谨慎授权APP权限，妥善保管身份证、银行卡与短信验证码；五是银行卡境外盗刷隐患，普及账户安全管理技巧，守护资金跨境安全 。现场还发放风险警示漫画与反诈提示卡，用通俗易懂的语言讲解防范要点，让群众看得懂、记得住、用得上 。

活动期间，我行同步畅通消费者维权渠道，现场公示12378银行保险消费者投诉维权热线、官方客服电话及网点投诉路径，引导群众遇纠纷通过正规渠道理性维权，留存好聊天记录、转账凭证等证据，切勿轻信“黑中介”代理维权，避免遭受二次伤害。同时，针对群众关心的数字金融服务细节，如线上交易安全设置、征信查询规范、个人信息保护等问题，现场逐一解答，进一步增进群众对金融服务的信任与了解。

此次户外宣传活动，不仅集中展现了中国银行府谷县新区支行以数字化手段赋能民生、服务群众的责任担当，更有效提升了社会公众的风险识别能力与自我保护意识。下一步，中国银行府谷县新区支行将持续深化“金融五进”活动，走进社区、企业、学校、乡村、商圈，常态化开展金融消保教育宣传，不断优化数字金融服务体验，以更有温度、更具力度的金融服务，守护好消费者合法权益，助力营造安全、诚信、健康的金融消费环境 。

文/府谷新区支行宋凡凡