中行旬阳市支行：暖心服务无障碍 温情沟通暖人心

近日，一位特殊客户步履从容地走进中国银行旬阳市支行营业大厅，前来咨询手机银行相关业务。该客户为聋哑人士，无法进行言语交流，只能依靠手势表达需求。网点大堂经理第一时间注意到客户的异常，立刻上前微笑示意，主动引导客户来到休息专区就坐，开启了一场无声却温暖的金融服务。

察觉到客户存在沟通障碍后，工作人员没有丝毫怠慢，迅速取来纸笔，俯身拉近与客户的距离，以温柔友善的眼神示意客户可以通过文字写下需求。客户见状，随即在纸上写下想要咨询手机银行登录、日常转账、账户明细查询等操作问题。

全程服务中，工作人员始终保持耐心细致，一边用笔逐条清晰书写解答内容，一边配合简单易懂的手势辅助示意，放慢沟通节奏，照顾客户的阅读节奏。针对客户担心手机银行操作复杂、线上资金不安全的顾虑，工作人员将操作步骤拆分细化，一步一解说，清晰标注关键操作要点。同时贴心提醒客户妥善保管登录密码、不点击陌生链接、防范电信网络诈骗等金融安全知识，打消客户心中的担忧。

考虑到客户后续独自操作会有不便，工作人员特意将手机银行核心操作流程、安全注意事项工整整理，写在便签纸上交给客户留存，方便客户回家后随时对照查看。整个服务过程安静有序，没有催促、没有敷衍，全程温情满满。客户全程认真阅读文字回复，频频点头示意，脸上露出安心的笑容，最后竖起大拇指，用真诚的手势向我行工作人员表达由衷的感谢，现场氛围温暖融洽。

金融服务无差别，温情关爱无障碍。一直以来，中国银行旬阳市支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，高度关注残障人士、老年人等特殊群体的金融服务需求，持续完善网点无障碍服务设施，常态化开展员工特殊群体服务礼仪培训。用耐心化解沟通障碍，用温情传递国有大行温度，切实保障特殊客户平等享受便捷、安全、贴心的金融服务。

下一步，中国银行旬阳市支行将持续深耕暖心服务，不断优化无障碍服务流程，提升特殊群体金融服务质效，以细致入微的贴心服务践行金融为民理念，持续树立中行温情服务的良好品牌形象。